Si aparece un error al intentar enviar correos electrónicos desde eleventa, es posible que el proveedor de correo haya bloqueado el acceso debido a sus medidas de seguridad.
Google y Microsoft han actualizado sus métodos de autenticación para impedir que las aplicaciones externas utilicen únicamente la contraseña habitual de la cuenta. Sigue las indicaciones correspondientes a tu proveedor de correo electrónico.
Antes de comenzar
- Comprueba que puedas iniciar sesión directamente en la página de tu proveedor de correo
- Verifica que la dirección y la contraseña capturadas sean correctas
- Actualiza eleventa a la versión más reciente
- Evita compartir tu contraseña o los códigos de seguridad de tu cuenta
Configura una cuenta de Gmail
Google ya no permite habilitar el acceso de aplicaciones menos seguras. Si eleventa solicita una contraseña para enviar correos, genera una contraseña de aplicación.
- Inicia sesión en tu Cuenta de Google
- Selecciona la opción Seguridad y acceso
- Activa la Verificación en dos pasos, en caso de que aún no esté habilitada
- Ingresa a la sección Contraseñas de aplicaciones
- Escribe un nombre que te permita identificarla, por ejemplo, eleventa
- Presiona Crear
- Copia la contraseña de 16 caracteres que aparecerá en pantalla
- Abre eleventa e ingresa esta contraseña en lugar de la contraseña habitual de tu cuenta de Gmail
- Realiza una prueba de envío para comprobar la configuración
Importante: Google solo muestra la contraseña de aplicación una vez. Si la pierdes o cambias la contraseña principal de tu cuenta, genera una nueva.
Configura una cuenta de Hotmail u Outlook
Microsoft utiliza métodos de autenticación moderna para permitir que las aplicaciones externas se conecten a las cuentas de Hotmail y Outlook.
- Descarga e instala la versión más reciente de eleventa
- Cierra eleventa antes de iniciar la instalación
- Completa la actualización y abre nuevamente el programa
- Captura de nuevo los datos de tu cuenta de Hotmail u Outlook
- Realiza una prueba de envío para comprobar que la conexión funcione correctamente
Importante: Si tu cuenta tiene activada la verificación en dos pasos y eleventa no reconoce tu contraseña habitual, es posible que necesites generar una contraseña de aplicación desde las opciones de seguridad de tu cuenta de Microsoft.
Si el problema continúa
- Comprueba que el antivirus o el firewall no estén bloqueando la conexión de eleventa
- Verifica que la fecha y la hora de Windows sean correctas
- Confirma que tu conexión a internet sea estable
- Revisa la configuración de conexión con los proveedores de recargas, servicios y facturación
- Prueba nuevamente después de reiniciar eleventa y tu computadora