Términos y condiciones de uso de eleventa

Estos términos y condiciones establecen todas las pautas de lo que adquieres al comprar ELEVENTA®, las condiciones de la licencia de usuario que contrataste, las políticas de privacidad, y las reglas de uso de nuestro programa.

Es importante que sepas los términos más importantes de nuestros términos y condiciones:

Los términos y condiciones son un contrato entre BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. o sus empresas filiales o subsidiarias (en adelante “BAMBU CODE”) y el usuario, por lo que recomendamos que se lean completos.
Al dar clic en “aceptar”, o bien, al utilizar nuestros programas estás sujetándote a las condiciones aquí establecidas.
La propiedad del software ELEVENTA es de BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. y lo que se adquiere es una licencia de usuario final, esto es, una licencia para descargar y usar el programa en una computadora (si adquieres la licencia MONOCAJA) o varias computadoras (si adquieres la licencia MULTICAJA).
La licencia otorgada es exclusiva para el usuario registrado. No debes compartir tus claves de usuario ni permitir el uso, descarga o instalación de ELEVENTA en otros equipos bajo las condiciones aquí establecidas.
El almacenamiento en la nube es una gran ventaja tecnológica. No obstante, es el usuario quien decide activar o no está funcionalidad. Revisa las políticas de la nube ELEVENTA.
ELEVENTA se vincula con programas, sistemas o servicios de otras empresas (como los sistemas para recargas telefónicas), pero dichos sistemas y su uso son propiedad y responsabilidad de los terceros y del usuario. Para poder usar esos servicios de terceros, debes aceptar y vincularte bajo los términos y condiciones y políticas de ellos.
Si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones de BAMBU CODE, no adquiera, descargue, instale, registre, acceda o utilice nuestros productos.

Este resumen no agota ni sustituye al texto completo de nuestros términos y condiciones que se encuentran a continuación.

1. GENERALES

El presente documento constituye un convenio entre usted y BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. y/o sus empresas filiales o subsidiarias, como usuario usted manifiesta que es su voluntad convenir y participar, en concurrencia con la voluntad de nosotros, en el presente contrato electrónico por así convenir a sus intereses, en el que exterioriza su voluntad por medio DEL “CLICK” DE ACEPTACIÓN AL FINAL DE LA LECTURA DEL MISMO, DE MANERA LIBRE, DE BUENA FE Y SIN EXISTIR VICIOS POR ERROR, VIOLENCIA O DOLO EN SU CONSENTIMIENTO, EN PLENO CONOCIMIENTO DEL ALCANCE LEGAL DE LOS PRESENTES.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BAMBU CODE LE SOLICITAMOS QUE NO ADQUIERA, DESCARGUE, INSTALE, SE REGISTRE, ACCEDA O UTILICE NUESTROS PRODUCTOS.

A través de nuestros programas usted como usuario capturará, editará, eliminará y en general administrará sus datos personales y comerciales, mismos que trataremos de acuerdo con nuestro AVISO DE PRIVACIDAD y nuestras políticas de confidencialidad. Usted es responsable de la veracidad, calidad y cantidad de la información que almacene o genere a través de nuestros programas, así como de la información de terceros como sus empleados, clientes y proveedores.

El programa ELEVENTA® PUNTO DE VENTA amparado por esta Licencia de Uso (el "PROGRAMA") ha sido debidamente registrado por BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor en México y es reconocido como una obra protegida por las legislaciones de derechos de autor o propiedad intelectual en otros países.

El icono del programa (imagen de la caja registradora), así como el nombre de "ELEVENTA" son marcas registradas de BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. bajo el registro número 1166798 del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, quedando expresamente prohibido su uso no autorizado.

Una vez efectuado el pago, el comprador adquiere de BAMBU CODE S.A.P.I DE C.V. el derecho de usar este "PROGRAMA" mediante una LICENCIA DE USO, quedando sometido a las siguientes condiciones:

2. DEFINICIONES

Para la correcta interpretación y alcance de nuestros Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad, se disponen las siguientes definiciones.

BAMBU CODE. Se refiere a BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. o cualquier de sus empresas filiales o subsidiarias que generan o licencian los programas.

PROGRAMA o PRODUCTO. Se refiere al programa de cómputo sobre el cual BAMBU CODE otorga una licencia de uso al USUARIO. Por ejemplo, ELEVENTA punto de venta, es un programa o producto tecnológico propiedad de BAMBU CODE.

ELEVENTA. Se refiere al software o programa sistema computacional para puntos de venta en sus versiones eleventa 5 y versiones anteriores, así como las sub versiones, por ejemplo: eleventa 5.1, eleventa 5.2, eleventa 5.31, etc.

USUARIO. Persona física con actividades empresariales o persona moral que contrata los servicios o productos de BAMBU CODE para el uso de los programas en su empresa, negocio o comercio.

LICENCIA. El contenido de los derechos adquiridos por el usuario con la adquisición del PROGRAMA.

LICENCIA MONOCAJA. La licencia otorgada al usuario para la instalación y uso del PROGRAMA en un equipo de cómputo del establecimiento.

LICENCIA MULTICAJA. La licencia otorgada al usuario para la instalación y uso del PROGRAMA en varios equipos de cómputo de un mismo establecimiento (no aplica para otras sucursales o franquicias).

CLIENTE. Persona física o moral que obtiene los productos o servicios que comercializa u ofrece el USUARIO y para lo cual el USUARIO utiliza los productos de BAMBU CODE para su administración.

NUBE. Modelo de provisión externa de servicios de cómputo que implica el suministro de infraestructura, plataforma o software, por medio del cual podemos brindar un servicio con mayor capacidad de almacenamiento y permitiendo la movilidad de los datos almacenados.

SERVICIOS DE TERCEROS. Se refiere a todo programa de cómputo, sitio de internet, sistema o, en general, a los productos o servicios que son administrados, generados y ofrecidos por terceras personas vinculados tecnológicamente con el PROGRAMA de BAMBU CODE.

INFORMACIÓN PERSONAL. La información considerada datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos personales.

INFORMACIÓN COMERCIAL. La información sobre el negocio o comercio del USUARIO, incluyendo datos sobre precios, proveedores, cajas, identificadores de productos, inventarios, facturación, entre otros relacionados con el negocio o comercio.

CRÉDITO. Se refiere a la función de nuestros programas mediante los cuales el usuario puede registrar, administrar y mantener un control de los créditos otorgados a sus clientes.

CAJA PRINCIPAL. Es el equipo de cómputo de un establecimiento designado para administrar la base de datos, usuarios y cajas adicionales que se vincula a través de una red de computadoras para compartir la información del programa con las cajas adicionales.

CAJAS ADICIONALES. Cualquier equipo de cómputo que no funja como principal en el esquema de licencia MULTICAJA.

MANUALES. Cualquier tipo de documento, impreso o digital, que explique los alcances y funcionalidad de los programas, el modo o método para su utilización adecuada.

3. LICENCIA DE USUARIO

3.1 CONTENIDO DE LA LICENCIA

Por el presente convenio BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. y sus empresas filiales o subsidiarias, le otorgan al USUARIO una licencia de uso exclusivo del programa, intransmisible, inalienable, sin facultades de sublicencia, bajo las siguientes condiciones:

La licencia comprende el uso total del “PROGRAMA” para la administración, manejo o gestión del punto de venta de su negocio. Incluyendo todas las secciones del programa.
La licencia también comprende el almacenamiento, instalación y descarga del “PROGRAMA” en una o varias computadoras dentro de un mismo establecimiento, sujeto al tipo de licencia que adquiera (PRUEBA, MONOCAJA o MULTICAJA). Se entiende que el "PROGRAMA" se almacena, utiliza o instala en una computadora cuando el mismo se carga en la memoria temporal (RAM) o en la memoria permanente (disco duro) de la computadora.
La licencia comprende el uso del “PROGRAMA” sin limitación de tiempo y sin restricción de cantidad de datos almacenados, número de transacciones o montos límite.
La licencia comprende 1 usuario que estará asociado a un establecimiento físico identificado. El número de USUARIOS que pueden utilizar simultáneamente el "PROGRAMA" es UNICAMENTE UNO.
Si un usuario cuenta con más de un establecimiento, deberá adquirir una licencia de usuario por cada establecimiento en el cual se haga uso del PROGRAMA.
Los usuarios tienen la posibilidad de crear cuentas de cajeros o empleados con la finalidad de identificar las operaciones realizadas por cada persona dentro de su establecimiento.
La licencia MONOCAJA comprende la posibilidad de almacenar, instalar, descargar y usar el programa ELEVENTA en un solo equipo de cómputo.
La licencia MULTICAJA comprende la posibilidad de almacenar, instalar, descargar y usar el programa ELEVENTA en una computadora definida como “caja principal” y en un número ilimitado de computadoras adicionales definidas como “cajas adicionales” que deben estar vinculadas por una red LAN a la caja principal.
La licencia de PRUEBA se otorga por un plazo de 30 días contados a partir de la descarga del producto en nuestro sitio web. Una vez concluido el periodo de prueba deberás adquirir la licencia MONOCAJA o MULTICAJA, según se adapte a las necesidades de tu negocio o comercio. Si no deseas adquirir las licencias permanentes, deberás desinstalar el producto y todo archivo de instalación del mismo de manera inmediata. El almacenamiento y uso del programa después del periodo de prueba pudiera infringir los derechos de BAMBU CODE, por lo que nos reservamos el derecho de ejercer las acciones correspondientes si finalizado el periodo de prueba no realizar las acciones señaladas.
El precio de la licencia se encuentra establecido en nuestro sitio web eleventa.com. El pago es único, es decir, una vez adquirida la licencia no tendrá que realizar pago adicional alguno sobre la licencia. Esto excluye a los costos por reposición o reemplazo de la licencia y los costos para renovación de actualizaciones y soporte técnico. Por favor, consulte los apartados “alcances y límites de la licencia” y “actualizaciones” para conocer los costos asociados al reemplazo y periodo de actualizaciones.
La licencia adquirida comprende la obtención de actualizaciones del programa de manera gratuita por un plazo de 12 meses. Consulta el apartado “actualizaciones” para conocer más.

3.2 ALCANCES Y LÍMITES DE LA LICENCIA

La licencia de usuario otorgada no comprende las siguientes cuestiones:

La difusión, reproducción, transformación o transmisión material o electrónica de nuestros productos o de sus contenidos;
La venta, reventa, cesión, distribución, arrendamiento o sub licencia, total o parcial, de nuestro producto, su usuario o licencia, así como cualquier contenido asociado a él, salvo que se cuente con la expresa autorización de BAMBU CODE;
Realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente o sobrepasar los mecanismos de protección de este;
Alterar, modificar, sustituir, eliminar o en cualquier forma manipular o afectar los códigos originales y/o ejecutables del programa, la funcionalidad, aspecto visual o seguridad de este;
Cargar contenido en nuestros productos que contengan virus, malware, gusanos, troyanos, código malicioso u otros dispositivos que pueda dañar nuestra infraestructura o sistemas técnicos o los de terceros;
Transferir su usuario y contraseña de acceso a terceros;
Participar en actividades fraudulentas con contenidos del programa;
Utilizar nuestro programa para infringir derechos de autor, derechos de propiedad industrial u otros derechos de naturaleza análoga, propiedad de terceros.
Permitir, tolerar o fomentar a cualquier tercero a realizar alguna de las actividades anteriormente descritas.

Cualquier violación a los términos y condiciones de uso da la facultad a BAMBU CODE de rescindir el presente contrato e impedir el acceso y utilización de los programas, sin previo aviso, y la facultad de iniciar acciones de resarcimiento de daños y perjuicios ante las instancias correspondientes.

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de revocar la presente Licencia en caso de que el usuario infrinja cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establezcan en este convenio, en cuyo caso deberá: i) poner a disposición de BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. los discos originales del "PROGRAMA" y todas las copias que del mismo posea; ii) Eliminar cualquier copia del "PROGRAMA" de su computadora; iii) poner a disposición de BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. los discos originales del "PROGRAMA" y entregarle un documento en el que, bajo protesta de decir verdad, manifieste que las copias del "PROGRAMA" han sido destruidas y que el "PROGRAMA" ha sido desinstalado del equipo de cómputo del usuario.

El "PROGRAMA" podrá verificar de forma automática, sin notificación ni consentimiento del USUARIO vía Internet el estado de la LICENCIA para verificar que esté vigente y no haya sido trasladada o desactivada por cualquier motivo.

La licencia adquirida incluye el reemplazo de su licencia de manera gratuita, por una ocasión, si el equipo de cómputo donde se tenía instalada la licencia sufre daños o descomposturas que afecten al funcionamiento del programa. En caso de que el usuario requiera el reemplazo de su licencia por daños o descomposturas, en subsiguientes ocasiones posteriores a la primera, el usuario deberá cubrir los costos por reemplazos de conformidad con los montos señalados en nuestro sitio web.

Para hacer válido el reemplazo o para consultar los procedimientos para el reemplazo el usuario deberá enviar al correo soporte@eleventa.com una solicitud de reemplazo o consulta señalando las causales de la solicitud o consulta.

En caso de robo, el usuario deberá adjuntar a su solicitud una copia digital del acta de denuncia, en donde conste el robo del equipo de cómputo vinculado con la licencia, interpuesto ante las autoridades de su localidad para obtener el reemplazo sin costo de la licencia. Si el usuario no adjunta la copia del acta de denuncia el reemplazo se tramitará como un reemplazo de licencia por daños o descomposturas siendo gratuita la primera reposición o debiendo cubrir los montos correspondientes si se trata de un reemplazo subsecuente.

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de revocar vía remota (por cualquier medio electrónico disponible) y de forma automática la licencia en caso de que el usuario infrinja cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establezcan en este convenio.

3.3 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Para la adecuada instalación y uso de nuestro programa debe disponer de un equipo de cómputo con los siguientes requerimientos mínimos:

Computadora de tipo escritorio o portátil (no celulares o tabletas electrónicas) con procesador de 1Ghz o superior .
Conexión estable a internet (para las funciones de facturación electrónica, pago de servicios, recargas electrónicos, notificaciones de cortes por correo electrónico y almacenamiento en la nube).
Sistema operativo Windows 7®, Windows 8®, Windows 10® o superiores, con permisos de administrador.
1Gb de memoria RAM o superior para equipos con sistema operativo Windows 7® o 2Gb de memoria RAM o superior para equipos con sistema operativo Windows 10® o superiores.
Almacenamiento mínimo libre en disco duro: 2 GB
Puertos: USB, LPT y Serial (COM) para conexión de equipos como lectores de códigos de barras, cajas registradoras, impresora de tickets, entre otros. Para la versión MULTICAJA, también se requiere:
Una Red de área local (LAN) a través de Ethernet o vía inalámbrica.
Un switch o router para la comunicación entre las computadoras.
Una conexión de red entre los equipos, configurada en Windows.

BAMBU CODE no se hace responsable por problemas de uso o instalación del programa si no se cumplen las condiciones mínimas aquí señaladas.

3.4 GARANTÍAS

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. garantiza que el "PROGRAMA" funciona correctamente en la forma que se establece en el Manual y/o Instructivo de Uso que acompaña al "PROGRAMA". BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. GARANTIZA ESTE "PROGRAMA" Y, EN SU CASO, SUS DISCOS DE INSTALACIÓN POR UN PERIODO DE 90 DÍAS CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE ADQUISICIÓN.

Si el usuario identifica algún error de funcionalidad de programa, deberá informarnos de inmediato a través del correo electrónico soporte@eleventa.com para que nuestro equipo técnico identifique y resuelva el problema en el menor tiempo posible. BAMBU CODE garantiza que se tomarán acciones inmediatas para identificar el origen del error y para iniciar las acciones para corregir los defectos.

La responsabilidad de BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. y el único derecho del usuario, a opción de BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V., será: a) La devolución del importe pagado por la Licencia de Uso del "PROGRAMA"; b) La reparación o actualización del PROGRAMA en caso de errores subsanables; c) La sustitución o reemplazo del "PROGRAMA" que no reúna las instrucciones de programación que se establecen en el Manual y/o Instructivo de Uso que acompaña al "PROGRAMA". La opción a) será únicamente atribuible cuando no pueda implementarse las opciones b) y c) y siempre y cuando el aviso de fallas sea enviado a BAMBU CODE dentro de los 90 días de vigencia de la garantía.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. SERÁ POR UNA CANTIDAD MAYOR A LA DEL PRECIO DE ADQUISICIÓN DE LA LICENCIA DE USO DEL "PROGRAMA" PAGADO A BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. o a sus empresas filiales o subsidiarias.

La presente garantía será inválida en caso de que la falla del "PROGRAMA" o, en su caso, del (los) disco (s) sea resultado de accidente, ingeniería inversa, abuso o uso indebido del programa por culpa atribuible al usuario, sus empleados, agentes o representantes. En ningún caso BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o de lucro cesante.

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. no garantiza la correcta operación del "PROGRAMA" o el daño a los discos ocasionado por fallas en la energía eléctrica, virus, deficiente instalación, incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema o por cualquier otra razón que no sea directamente imputable a BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V.

BAMBU CODE tampoco garantiza el correcto funcionamiento de los servicios, programas o sistemas de terceros vinculados tecnológicamente con nuestros programas, toda vez que los mismos son programados y administrados por cada proveedor. No obstante, de ser posible, buscaremos resolver los errores en el uso de los servicios, programas o sistemas de terceros.

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V., no otorga garantía alguna, expresa o implícita, con el presente "PROGRAMA" en relación con su aplicación a una situación determinada o su idoneidad o aptitud para producir determinados resultados comerciales o particulares.

3.5 ACTUALIZACIONES

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. implementa comúnmente diversos tipos de actualizaciones del "PROGRAMA". Algunas actualizaciones se realizan con la finalidad de corregir errores, formatos, mejorar la visibilidad o funcionalidad del programa y otras se realizan con la finalidad de agregar nuevas funciones, capacidades, compatibilidades o mejorar el programa.

Al adquirir una licencia de usuario sobre una de las versiones del "PROGRAMA", usted adquiere una autorización para descargar, instalar y usar actualizaciones por un periodo de 12 meses contados a partir de la fecha de compra de la licencia del programa. Durante ese periodo, el usuario podrá descargar gratuitamente todas las actualizaciones que generemos. No obstante, una vez vencido este plazo el usuario podrá obtener un plazo adicional de 12 meses para seguir obteniendo las actualizaciones del programa renovando la licencia según se define en nuestro portal eleventa.com.

Si el usuario no renueva la licencia, podrá mantener la licencia sobre la última versión adquirida de ELEVENTA la cual deberá seguir funcionando hasta que las características o avances tecnológicos lo permitan. Si desea adquirir una versión más actualizada de ELEVENTA, deberá adquirirla a través de nuestro sitio web eleventa.com.

Queda prohibido utilizar simultáneamente dos o más versiones o utilizar versiones que hayan sido utilizadas como medio para actualizar el "programa" a otra modalidad o versión.

El proceso de actualización no afecta a las bases de datos, usuarios, cajas registradas, empleados o cajeros y, en general, a la información almacenada en nuestro programa. De encontrarse con un error después de una actualización por favor contáctenos a soporte@eleventa.com.

Las actualizaciones no podrán utilizarse para incrementar el número de usuarios concurrentes. Si se quisiera utilizar el "PROGRAMA" en más de una computadora deberá adquirir una licencia adicional por cada computadora o usuario adicional.

Al aceptar los términos y condiciones del programa al descargar una nueva actualización, este deja sin efectos la licencia de uso del "PROGRAMA" de las versiones anteriores.

3.6 CONDICIONES DE PAGOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

CONDICIONES DE ADQUISICIÓN DE LICENCIAS Y PRODUCTOS. La adquisición de las licencias de ELEVENTA y de otros productos, como timbres fiscales, se lleva a cabo de dos maneras: a través de nuestros distribuidores y en línea a través del portal eleventa.com.

Para la adquisición de una licencia o producto a través de nuestros agentes de ventas o distribuidores, lo invitamos a ingresar al vínculo eleventa.com/distribuidores para conocer los distribuidores que puedan estar cerca de usted.

Para la adquisición de una licencia o producto en línea, deberá ingresar al sitio de internet eleventa.com, en donde se dispone: precio por licencia o producto, moneda, cantidad de licencias o productos y forma de pago.

Para el pago de las licencias y otros productos y servicios de BAMBU CODE, podrá realizarlo en línea con tarjeta de crédito o débito, por depósito o transferencia bancaria.

El pago con tarjetas bancarias de las licencias y otros productos o servicios de ELEVENTA se realiza a través del servicio electrónico de PayPal. Para conocer la política de privacidad y confidencialidad de sus datos a través del servicio de PayPal le sugerimos visitar el sitio www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_MX. La información bancaria que se requiera para efectuar el pago no será almacenada por BAMBU CODE, será almacenada, encriptada y resguardada por PayPal de conformidad con los términos y condiciones de uso de los servicios del tercero. Para poder efectuar el pago de nuestras licencias y otros productos o servicios deberá aceptar y sujetarse a las políticas de PayPal.

En cualquiera de las modalidades, deberá enviarnos el comprobante de depósito o transferencia a través del portal clientes.eleventa.com/pagos para poder acreditar el pago. Una vez acreditado el pago, nuestro equipo de atención a clientes le enviará el número de activación necesario para instalar su licencia en el programa ELEVENTA, o bien, la acreditación de los productos adquiridos.

Cualquier pago realizado a BAMBU CODE que no cumpla con las disposiciones anteriores no podrá tenerse por acreditado ni recibido por nosotros, por tanto, no se acreditará ni reflejará la adquisición de las licencias o productos a través del programa.

Si el usuario adquiere por error una licencia o producto de menores especificaciones a las requeridas, por ejemplo, si se adquiere una licencia MONOCAJA cuando se pretendía obtener una licencia MULTICAJA o 50 timbres en lugar de 100, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del correo soporte@eleventa.com para analizar la posibilidad de cambiar las condiciones contratadas y complementar su pago.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES. El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la cancelación de las licencias o productos adquiridos de BAMBU CODE. Una vez solicitada la cancelación, recibirá un correo por parte de BAMBU CODE indicándole la procedencia de su cancelación.

En el caso de la cancelación de una licencia MONOCAJA o MULTICAJA sin que opere la devolución de pagos, una vez proceda la misma, el usuario podrá seguir utilizando el programa en la última versión descargada hasta el momento de la cancelación, pero no podrá descargar o usar actualizaciones del programa en los términos señalados en las políticas de actualizaciones contenidas en estos términos y condiciones. Si una vez cancelada una licencia el usuario desea adquirir la última versión de ELEVENTA, deberá comprar una nueva licencia o, cuando proceda, su renovación. La cancelación de una licencia por la devolución del pago realizado traerá como consecuencia que el usuario no pueda almacenar, descargar, instalar ni usar el programa, obligándose a eliminar todo archivo o programa de sus equipos de cómputo de inmediato.

En el caso de la cancelación de productos, como timbres fiscales, una vez proceda la cancelación, el usuario dejará de contar con la posibilidad de utilizar los productos en el programa. Por ejemplo, si solicita la cancelación de timbres fiscales, se cancelarán todos los timbres adquiridos que no se hayan utilizado y el usuario no podrá hacer la facturación electrónica a través del programa. Si el usuario desea reactivar el servicio de facturación electrónica deberá adquirir timbres fiscales de nueva cuenta.

La devolución del pago de una licencia o producto procederá cuando se solicite dentro de los 30 días siguientes a la fecha de pago de la licencia o producto, sin la necesidad de acreditar razón alguna. Toda solicitud de devolución presentada posterior a este plazo será rechazada y BAMBU CODE no procederá al reembolso de las cantidades.

La cancelación o devolución del pago de una licencia o producto deberá solicitarse a través del programa, o bien, del correo electrónico soporte@eleventa.com.

4. CONDICIONES DE USO DE ELEVENTA

USOS ACEPTADOS. Le recordamos que la licencia que adquiera permite el uso total del “PROGRAMA” para la administración, manejo o gestión del punto de venta de su negocio, sin limitaciones en tiempo, cantidad de datos, número de transacciones o montos límite, sujeto a las disposiciones de estos términos y condiciones.

No obstante, son usos aceptados aquellos que se refieran en el Manual de uso del programa, en estos términos y condiciones, o bien, aquellos que vayan directamente a la leal y justificada utilización del programa. Son usos no aceptados, además de los señalados en otras partes de estos términos y condiciones:

El uso del programa para fines ilícitos como fraudes, usura, evasión fiscal y cualquier otra finalidad que contravenga alguna disposición normativa en su lugar de residencia.
El uso del programa para infringir derechos sobre marcas comerciales, patentes, derechos de autor, derecho a la imagen propia, entre otras violaciones a derechos legalmente adquiridos por terceros.
El uso del programa en relación con términos violatorios de los derechos del consumidor.
El uso del programa con la finalidad de hacerse ilegalmente de la información de terceros, violar la privacidad o confidencialidad de éstos.
El uso del programa para la comercialización, oferta o promoción de venta de productos, sustancias o, en general, cualquier objeto o cosa cuya comercialización sea considerada ilícita en su lugar de residencia.
El cobro de productos o servicios a través del programa con medios de pago no aceptados por las autoridades de su país.
Modificar el programa con la finalidad de agregar medios de pago no configurados en el programa.
La instalación de ELEVENTA en servidores que permitan su utilización simultánea por varias computadoras conectadas.
El uso de programas de cómputo que permitan la utilización remota del programa instalado en otro equipo de cómputo.
El uso del programa con la finalidad de alterar indebidamente su información contable o situación fiscal.
El uso de la funcionalidad de facturación electrónica para fines no relacionados con la operación de su establecimiento, así como para llevar a cabo operaciones simuladas.
El uso del programa con la finalidad de extraer del programa la información contenida en éste, tales como bases de datos.

DEL CONTENIDO DEL USUARIO. Es contenido propiedad del usuario todo aquello que se capture, asocie o genere a través de nuestro programa, con excepción expresa de lo señalado en el apartado 6 de estos términos y condiciones. Son contenidos del usuario, por ejemplo, las marcas, leyendas, descripciones, datos personales, cantidades de almacén, precios, detalles de productos o servicios, y, en general, toda la información personal o comercial que el usuario asocie a ELEVENTA en relación con su uso y personalización del programa. Los artículos precargados que ELEVENTA ponga a disposición del usuario no se considerarán propiedad del segundo, salvo las modificaciones o adaptaciones que éste realice.

El usuario es responsable por la captura, edición y administración de todo el contenido que agregue al programa. BAMBU CODE no será responsable por la veracidad del contenido de la información generada por el usuario, ni por daños de cualquier naturaleza que se deriven del uso de nuestros programas, o de la incapacidad para usarlos, ni de aquellos que se generen por la pérdida o robo de su contraseña de acceso.

El usuario otorga a BAMBU CODE una licencia no exclusiva, transferible a terceros, sin límites territoriales, vigente por todo el tiempo que dure el uso del programa, exclusivamente para el almacenamiento, procesamiento, uso y generación de datos estadísticos e históricos de la información comercial relacionada con el contenido y la puesta a disposición de estos datos procesados en beneficio del usuario, sin que se entienda que BAMBU CODE tiene algún derecho de propiedad sobre el contenido. El contenido que contenga datos personales se tratará de conformidad con nuestras políticas de privacidad.

MANUALES. Los manuales para el correcto uso del programa se encuentran disponibles en https://eleventa.com/aprender donde el usuario podrá conocer con claridad los diversos usos, modos y detalles del correcto y adecuado funcionamiento del programa. El uso no definido en los manuales implica un uso no aceptado ni autorizado por BAMBU CODE por lo que cualquier uso realizado fuera del contenido de los presentes términos y condiciones y de los manuales de uso se entenderá contrario a éstos y sujeto a las sanciones establecidas.

CONFIDENCIALIDAD. Dada la naturaleza e importancia de la información que se recaba, organiza, administra y emana a través de ELEVENTA (como datos personales, bancarios, imágenes personales, información patrimonial de clientes, información de proveedores, etc.), es indispensable que el usuario cuente con la autorización/consentimiento necesario de las personas titulares de esa información para poder tener acceso a ellos, tratarlos y transmitirlos.

BAMBU CODE utiliza los estándares más alto de seguridad de la información dentro de los cuales incluimos: contar con certificado de seguridad SSL en nuestro sitio web, utilizar proveedores de almacenamiento en la nube con la más alta reputación en el mercado y restricción de accesos a terceros a nuestros servidores y soportes. BAMBU CODE guardará y reservará escrupulosamente el contenido que el usuario generé, utilice o emplee en el uso de nuestro programa. BAMBU CODE no transferirá la información personal o comercial a terceros a menos que contemos con su autorización para llevar a cabo estas acciones.

El usuario mantendrá a salvo y en paz a BAMBU CODE de cualquier reclamación derivada de los contenidos que relacione con el programa, información personal o comercial que el propio usuario genere, capture o almacene en nuestro programa y sus servidores.

VINCULACIÓN CON HARDWARE. ELEVENTA permite la sincronización y utilización de dispositivos externos (hardware) para el mejor manejo de la logística de cobro en la caja. Estos dispositivos incluyen terminales bancarias, cajas registradoras, básculas, impresoras de tickets y lectores de códigos de barras. Toda vez que estos equipos son fabricados por terceros y se desconocen las especificaciones, BAMBU CODE no será responsable de la compatibilidad de determinados equipos con el programa ni del correcto uso o manejo de los dispositivos externos asociados al programa.

Para conocer los requerimientos de compatibilidad de los dispositivos externos consulte la sección “configuración” del Manual de usuario.

RESPALDO. El contenido generado por el usuario se respalda por el programa para el mejor funcionamiento del día a día del programa y permitir que los cambios que genere el usuario se guarden. Esta función puede ser manual o automática. En el segundo de los casos, el programa realiza una copia de tu base de datos de manera automática en la carpeta "respaldos" dentro de la ubicación donde se hayan guardado los archivos de instalación de ELEVENTA, que por lo general es "C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\respaldos\" para la versión MonoCaja y "C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\respaldos\" en la computadora designada como servidor de la edición MultiCaja.

Una nueva modalidad de ELEVENTA es el respaldo en un almacenamiento en la nube. Para conocer los detalles de este beneficio visite la sección 8 “almacenamiento en la nube”.

SOPORTE TÉCNICO. BAMBU CODE no garantiza que:

El programa y sus actualizaciones estén libres de errores técnicos operativos;
Que su uso no se vea interrumpido o afectado por virus u otras funciones de desactivación que afecten el acceso o el uso;
Que alguna funcionalidad específica, incluyendo los servicios de terceros, estén permanentemente disponibles y libres de errores.

Sin embargo, nos comprometemos a disponer de nuestros recursos técnicos y humanos para tratar de reparar y corregir, a la brevedad posible, los errores que pudieren surgir según las capacidades de BAMBU CODE y la dificultad confrontada.

Para dar atención a cualquier problemática que pudiera surgir al respecto del funcionamiento del Software, favor de contactarnos a través del correo: soporte@eleventa.com para que nuestro equipo pueda dar atención a las que pudieran surgir.

BAMBU CODE puede realizar de forma automática las modificaciones a los servicios que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo en mayor grado de sus aplicaciones. Asimismo, puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, alguna de las funcionalidades de los mismos sin responsabilidad alguna a su cargo.

Es posible que, durante el mantenimiento, actualización y mejora de nuestros programas, el servicio sea suspendido temporalmente, por lo que usted acepta que por periodos de tiempo cortos no estemos disponibles para atenderle.

DATOS DE ACCESO DE USUARIOS. El usuario es el único responsable de toda la actividad que ocurre en su cuenta de usuario y de la salvaguarda de sus nombres de usuario y contraseñas asignadas. El usuario se obliga a no revelar, ceder, transmitir o permitir el uso de sus nombres de usuario y contraseñas a terceros ni permitir que dichos terceros accedan por usted haciendo uso de ella.

Todo acto realizado por el usuario registrado se entenderá realizado por el aceptante de estos términos y condiciones, por lo que la adquisición de licencias o productos, la ilegal utilización del programa o cualquier violación a las disposiciones de estos términos será atribuible directamente al usuario registrado.

5. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

BAMBU CODE busca siempre mejorar y ofrecer más y mejores funcionalidades en sus programas. El programa ELEVENTA cuenta con la posibilidad tecnológica de vincular los servicios de terceros con el software para mejorar o agregar funcionalidades que, de otra manera, no pudieran realizarse. Los productos y servicios de terceros son todo programa de cómputo, sitio de internet, sistema o, en general, productos o servicios que son administrados, generados y ofrecidos por terceras personas vinculados tecnológicamente con el PROGRAMA de BAMBU CODE.

En algunos casos, BAMBU CODE proporcionará enlaces a otros sitios de Internet y/o a otros recursos de terceros sobre los que no tenemos el control, administración o responsabilidad sobre dichos sitios o sus contenidos. Usted como usuario reconoce y acepta que BAMBU CODE no es responsable por la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos y ajenos, ni de la veracidad, fiabilidad, licitud o legitimidad de los contenidos, anuncios, productos, promociones, ofertas, términos o políticas que éstos utilicen. De la misma forma, no seremos responsable por pérdidas o daños causados o supuestamente causados por o en conexión con el uso, la seguridad sobre dicho contenido, productos o servicios disponibles en o mediante cualquiera de dichos sitios o recursos.

Los servicios de terceros aceptados, hasta el momento, por el programa ELEVENTA, son aquellos relacionados con la facturación electrónica y el cobro de recargas electrónicas, servicios y tarjetas virtuales.

5.1 FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

A través de ELEVENTA, el usuario podrá expedir facturas electrónicas de su establecimiento o negocio mediante la integración de nuestro programa con los servicios digitales del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) Desarrollo Corporativo de Negocios en Tecnología de la Información, S.A.P.I. de C.V. “ECODEX” autorizado por el Servicio de Administración Tributaria. Este servicio es adicional y no se incluye en el precio de la adquisición de la licencia, por lo que el usuario que desee activar este servicio deberá adquirir timbres a través de nuestro portal para la expedición de facturas.

Para el funcionamiento de este servicio, el usuario deberá contar con el alta ante el Servicio de Administración Tributaria y contar con el Certificado de Sello Digital vigente (CSD) que se compone de los archivos .cer, .key y la contraseña.

Una vez cubierto lo anterior, el usuario podrá activar la funcionalidad en el programa mediante la siguiente ruta: "Configuración > General > Facturación" en donde podrá inscribirse al servicio de facturación electrónica, comprar paquetes de timbres. Para conocer los paquetes y costos por este servicio adicional visite el siguiente enlace: https://eleventa.com/facturacion-electronica

Finalmente, el usuario debe firmar el manifiesto en favor de ECODEX con la finalidad de autorizar a dicha empresa a fungir como certificados de las facturas que emita. Este es un paso obligatorio requerido por la normativa fiscal. Para llevar a cabo esta acción se debe realizar los pasos señalados en el vínculo siguiente: https://eleventa.com/facturacion-electronica/firma-manifiesto-ecodex

El usuario es totalmente responsable del contenido, monto, impuestos señalados, conceptos y, en general, de toda la información que contengan las facturas electrónicas que expida. La función de ELEVENTA es meramente para vincular tecnológicamente los servicios de ECODEX y del usuario para el cumplimiento de las normas fiscales. De ninguna manera BAMBU CODE es responsable por la generación de facturas, su contenido, validez o uso.

El usuario es totalmente responsable del cumplimiento de las normas fiscales, de la verificación, validez y correcta emisión de los comprobantes fiscales digitales que se generen usando “EL PROGRAMA".

“EL USUARIO" se hace responsable de las facturas electrónicas generadas con “EL PROGRAMA", de su resguardo, validez y control deslindando a BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. de cualquier responsabilidad legal, fiscal o de cualquier otra índole ocasionada por el uso del programa y sus funciones.

La información que BAMBU CODE comparte con el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ECODEX es estrictamente la necesaria para la generación de las facturas electrónicas, por tanto, al aceptar, contratar y/o habilitar el servicio de facturación electrónica a través de ELEVENTA aceptas totalmente la recopilación y transmisión de la información al certificador.

ELEVENTA no es un sistema de contabilidad electrónica según los criterios establecidos por las autoridades fiscales. ELEVENTA no genera reportes, evidencias, auditorías o información contable fiscal válidas por las autoridades. El uso del programa y facturación del mismo es total responsabilidad del usuario.

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. no será responsable por la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de “EL PROGRAMA” cuando se trate de interrupciones o mal funcionamiento de las redes de Internet o bien cuando se requiera actualizar, mejorar o dar mantenimiento a la página de Internet de “ECODEX”, aplicaciones o cualquier otro sistema o infraestructura relacionado con el servicio “Facturación electrónica”, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor no provocados por BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V.

5.2 RECARGAS TELEFÓNICAS Y PAGO DE SERVICIOS

A través de ELEVENTA es posible realizar el cobro de recargas electrónicas, servicios y tarjetas virtuales a los clientes del usuario. Esta posibilidad se debe a la vinculación tecnológica que existe entre ELEVENTA y los intermediarios proveedores de servicios, por consiguiente, las transacciones que se realicen utilizando los servicios de terceros a través de ELEVENTA no son realizadas bajo los servicios y soporte de BAMBU CODE.

Para estar en posibilidades de efectuar estos servicios a través de ELEVENTA el usuario deberá crear un usuario con el proveedor que elija dentro del programa y aceptar y sujetarse a los términos y condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de servicios externos, por lo que BAMBU CODE no será responsable de la utilización de los servicios de pagos ofertados por terceros y que se vinculan al programa ELEVENTA. Cualquier reclamo derivado del uso de servicios debe sujetarse a los términos y condiciones aceptados por el usuario bajo las condiciones de los terceros proveedores de servicios.

BAMBU CODE no se hace responsable por los inconvenientes, fallas o problemas que pudieran derivarse del uso de dichos sistemas de terceros. Todo reporte, reclamo o solicitud de asistencia técnica que pudieran derivarse de un fallo de conexión o error del sistema de recargas se deberán realizar bajo los términos y condiciones del proveedor intermediario de servicios y no con BAMBU CODE.

Las plataformas de recarga de tiempo aire pueden sufrir cambios sin previo aviso por parte de los desarrolladores de estas y que BAMBU CODE no tiene control ni responsabilidad sobre ello. BAMBU CODE no es propietaria ni administradora de los servicios de estos terceros, por ende, no es responsable del desarrollo, mantenimiento y actualización de dichos servicios ni se obliga a mantener activa la vinculación tecnológica.

En el caso de que el usuario use los servicios de pagos de terceros, el usuario se hace responsable frente al cliente y/o terceros del manejo adecuado de los datos de acceso, contraseñas, saldo y cualquier operación efectuados con el proveedor del servicio que haya elegido y configurado en el "PROGRAMA" deslindando a BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. de cualquier responsabilidad legal o de cualquier otra índole ocasionada por el uso del "PROGRAMA" y sus funciones.

Es responsabilidad del usuario asegurarse del funcionamiento correcto y manejo que el "PROGRAMA" y/o los usuarios del mismos puedan darle a este módulo y sus funciones.

Para conocer los proveedores de servicios vinculados con ELEVENTA y los servicios y condiciones que ofrecen puede visitar los siguientes enlaces: https://eleventa.com/recargas y https://eleventa.com/pago-de-servicios

Para conocer el estado de los servicios y su operabilidad visite en siguiente enlace: https://monitoreo.eleventa.com

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

BAMBU CODE es propietario de los derechos de explotación sobre el “PROGRAMA” así como sobre todo el material relacionado con este, incluyendo código fuente, manuales, instructivos, diseños gráficos, bases de datos, archivos descargables, y, en general, de todo material relacionado con el programa.

Los derechos de propiedad industrial y/o intelectual de los servicios tecnológicos materia de este contrato, las marcas, elementos, diseños e interfaces, son exclusivamente propiedad de BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V., los cuales se encuentran protegidos a su favor por las leyes y tratados en materia de derechos de autor y de propiedad industrial a nivel nacional e internacional.

El presente contrato no implica, en ninguna circunstancia, que BAMBU CODE le ceda, autorice, transmita o de alguna manera le otorgue derechos de explotación de las obras y/o marcas o cualquier otro derecho asociado a las mismas.

El usuario tiene la plena responsabilidad sobre las marcas, diseños y expresiones que asocie, cargue o de alguna manera vincule con su utilización del programa, debiendo dejar a salvo y en paz a BAMBU CODE de cualquier reclamación o responsabilidad derivada del uso o divulgación de marcas comerciales, obras protegidas por el derecho de autor, avisos o lemas comerciales, publicidad, propias del usuario o de terceros, así como de la violación de derechos de autor o de propiedad industrial de terceros.

7. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

La información que usted comparte con BAMBU CODE es muy importante para nosotros, por tanto, tenemos el firme compromiso de resguardar toda la información que nos comparta sobre usted y de informarle las particularidades del tratamiento de sus datos personales.

Para conocer los detalles del tratamiento de sus datos personales le pedimos que revise nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD(aplicables para usuarios de ELEVENTA 5), para que se informe de la manera en la que recopilamos, almacenamos y usamos su información o la de terceros que nos proporcione y cómo, dada la naturaleza e importancia de la información que se recaba, organiza, administra y emana de la aplicación.

Por otra parte, le informamos que BAMBU CODE no actúa como responsable frente a los datos que el usuario almacene en los servidores asociados a nuestros productos. Particularmente, BAMBU CODE no es responsable del tratamiento de datos de los clientes, proveedores y empleados de los Usuarios, toda vez que la función de BAMBU CODE es la de un encargado que actúa por solicitud u orden de los usuarios de nuestros productos. El usuario es el único responsable del tratamiento y almacenamiento de los datos personales de terceros, como empleados, proveedores o clientes, por lo que deberá contar con la previa autorización del dueño de los datos personales para almacenar la información en nuestros productos. El usuario se compromete a dejar a salvo a BAMBU CODE de posibles reclamaciones y de dar a conocer al titular de los datos su propio Aviso de Privacidad y el contenido del Aviso de Privacidad de BAMBU CODE.

8. ALMACENAMIENTO EN LA NUBE

El almacenamiento en la nube permite que el contenido generado en el programa pueda ser almacenado en centros especializados de almacenamiento de información que permiten su seguridad, accesibilidad y movilidad de la información. Esto nos permite respaldar con mayor facilidad el contenido que generas en nuestro programa y, por tanto, mejora la transferencia de información cuando quieres cambiar de equipo de cómputo y/o acceder a tu información desde otros equipos de cómputo (disponible en ambas versiones de la licencia de paga).

Este servicio se realiza a través de los proveedores de almacenamiento más confiables a nivel mundial, por lo que puedes estar tranquilo de que tu información está segura. La información que se almacena en la nube es todo el contenido que el usuario genera a través del uso de nuestro programa.

Al aceptar el servicio de almacenamiento en la nube autorizas a BAMBU CODE a almacenar, consultar y usar el contenido que generes en el programa para darte el respaldo necesario para la adecuada utilización del programa, para la gestión de la información y, en su caso, para utilizarla para generar reportes y estudios estadísticos sobre el uso de nuestros programas.

9. ESTADÍSTICA Y ANÁLISIS

La información estadística y análisis de uso de nuestro programa nos permite mejorar el software y ofrecer mejores productos y actualizaciones para el usuario.

Al aceptar esta modalidad, el "PROGRAMA" enviará de forma ANÓNIMA información sobre las funciones y módulos más usados en el "PROGRAMA", así como la información comercial que generes a través del uso de nuestro programa, misma que no se encontrará vinculada con los datos de identificación del usuario, empleados o proveedores. Es decir, toda información procesada para estos fines se desvinculará de los datos personales.

Al aceptar esta función del "PROGRAMA" se autoriza a BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. el procesamiento de la información comercial y su transferencia a terceros únicamente con el propósito de análisis estadísticos y de consumo para el mejoramiento del programa. BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. podrá designar, si así lo desea, a un tercero el cual podrá actuar como procesador de dicha información. Toda la información que se comparta con terceros será desasociada a la información personal del usuario, de sus clientes y proveedores. Esta autorización excluye expresamente a la información personal y cierta información de carácter comercial como datos de facturación, inventarios, ubicación exacta del establecimiento, datos sobre método de pago de los clientes del usuario, datos sobre créditos otorgados por el usuario, datos sobre recargas telefónicas, pagos de servicios y tarjetas virtuales.

10. MISCELÁNEOS

ACEPTACIÓN. Se entiende que el usuario cuyos datos hayan sido proporcionados para la adquisición de la licencia, generación de usuarios, datos de contacto es quien acepta los presentes términos y condiciones aún cuando la aceptación haya sido físicamente manifestada por empleados o representantes del usuario.

La aceptación se entiende expresa cuando da clic en el botón “aceptar” al momento de poner a su disposición los términos y condiciones y las políticas de privacidad. Se entenderá la aceptación tácita si el usuario descarga, utiliza, actualiza o, de alguna manera, hace uso del programa.

Si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones de BAMBU CODE, no adquiera, descargue, instale, registre, acceda o utilice nuestros productos.

CLÁUSULA DE SEPARABILIDAD. Si alguna de las partes del presente contrato es considerado como nulo o inválido por un órgano judicial, las restantes partes de este subsistirán y permanecerán inalteradas y vigentes.

VIGENCIA DEL CONTRATO. La duración del presente contrato será por el tiempo de uso del programa, es decir, a partir de que acepte los presentes términos y condiciones, hasta la desinstalación del software, cancelación, inoperabilidad o cualquier otra razón que implique la imposibilidad de usar el programa o el deseo del usuario de dejar de utilizarlo.

Las obligaciones y responsabilidades que se asumen en estos términos y condiciones pudieran tener una vigencia diferente o indefinida, por lo que estas disposiciones subsistirán al vencimiento de la vigencia del contrato y no se entiende que el usuario se libera de dichas obligaciones y responsabilidades.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. BAMBU CODE se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones y las políticas de privacidad en cualquier momento. Toda actualización se hará del conocimiento del usuario a través de nuestra página web, de los avisos y notificaciones contenidas en el programa o, si lo habilitó, por correo electrónico.

JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Usted está de acuerdo que, para lo no expresamente previsto en este instrumento legal, se apliquen las disposiciones generales, en lo que concierna según la naturaleza del acto/hecho, la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de la Propiedad Industrial, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y demás aplicables a la relación presente y al manejo de los contenidos en el portal. En caso de requerir la intervención jurisdiccional, usted está de acuerdo en someterse a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando al fuero que pudiera corresponderle en virtud de cualquier otro domicilio presente o futuro.

Última actualización: 30 de octubre de 2024

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO Y USO APLICABLES PARA USUARIOS DE ELEVENTA 6

CONTENIDO

1. RESUMEN

2. DEFINICIONES

3. SUSCRIPCIÓN

3.1 ALCANCES DE LA SUSCRIPCIÓN

3.2 CUENTAS DE USUARIO

3.3 LÍMITES DE LA SUSCRIPCIÓN

4. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

5. CONTENIDO DEL USUARIO

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

7. LICENCIA DE USUARIO FINAL DE LAS APLICACIONES MÓVILES O DE ESCRITORIO

GARANTÍAS

8. NIVELES DE SERVICIO

9. ACTUALIZACIONES

10. TIPOS DE SUSCRIPCIÓN, PAGOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

11. CONDICIONES DE USO DE ELEVENTA

12. SOPORTE TÉCNICO

13. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

15. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

16. ESTADÍSTICA Y ANÁLISIS

17. MISCELÁNEOS

1. RESUMEN

A continuación, se establecen todas las condiciones de acceso y uso del servicio ELEVENTA®. Es importante que leas completamente el siguiente contenido, pero intentaremos ser breves y claros con el siguiente resumen:

La aceptación de estos términos y condiciones te otorga los beneficios aquí descritos, pero también te obliga a sujetarte a las limitaciones que plasmamos.
Al crear una cuenta de usuario y seleccionar la opción “aceptar términos y condiciones” u otra equiparable estás sujetándote a las condiciones aquí establecidas.
Al adquirir una cuenta de usuario podrás acceder y usar ELEVENTA desde equipos de cómputo (PC, MAC u otras enlistadas en los documentos técnicos) así como dispositivos móviles (Apple, Android o de proveedores seleccionados) en el número de dispositivos según el plan adquirido.
Una CUENTA ELEVENTA podrá tener una o más cuentas de Usuario Maestro y una o más cuentas de Usuarios Dependientes. La suscripción es exclusiva para el cliente o usuario registrado. No debes compartir tus credenciales de acceso ni permitir el uso o acceso a ELEVENTA por personas distintas a tu organización o en establecimientos adicionales a los autorizados.
Tu información será gestionada por nosotros desde servidores remotos. No te preocupes por ello que empleamos los más altos estándares de seguridad de la información de conformidad con las normas ISO/IEC y podrás acceder a ella en cualquier momento y desde cualquier dispositivo sujeto a los tiempos de disponibilidad y bajas programadas indicadas en estos términos.
ELEVENTA se vincula con programas, sistemas o servicios de otras empresas (como los sistemas para recargas telefónicas), pero dichos sistemas y su uso son propiedad y responsabilidad de los terceros y del usuario. Para poder usar esos servicios de terceros, debes aceptar y vincularte bajo los términos y condiciones y políticas de ellos.

Este resumen no agota ni sustituye al texto completo de nuestros términos y condiciones que se encuentran a continuación:

2. DEFINICIONES

“BAMBU CODE” se refiere a BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. o cualquier de sus empresas filiales o subsidiarias que son responsable de ELEVENTA®.

“ELEVENTA” ó “ELEVENTA 6”. Se refiere al software o programa sistema computacional para puntos de venta en sus versiones eleventa 6 y versiones posteriores, así como las sub versiones, por ejemplo: eleventa 6.1, eleventa 6.2, eleventa 7.31, etc.

“ELEVENTA 5”. Se refiere al software o programa sistema computacional para puntos de venta en sus versiones eleventa 5 y versiones anteriores, así como las sub versiones, por ejemplo: eleventa 5.1, eleventa 5.2, eleventa 5.31, etc.

“BASE DE DATOS” se entenderá como el conjunto organizado de datos cuya forma de organización, disposición y acceso es propiedad y responsabilidad de BAMBU CODE, o de terceros relacionados con este, y donde los usuarios almacenan datos durante el uso de ELEVENTA, sin menoscabo de la propiedad que tiene el usuario sobre su Contenido en los términos de la definición siguiente.

“CONTENIDO” se refiere a toda la información, datos, imágenes, archivos digitales, operaciones y actividades que el usuario cargue, almacene o realice en ELEVENTA o cualquiera de los Servicios.

“CLIENTE” será la persona física o moral que realiza transacciones comerciales con el USUARIO sobre las cuales el USUARIO emplee los Servicios y cuya información pueda almacenarse en las bases de datos.

“CREDENCIALES DE USUARIO” comprenden el nombre de usuario(s), contraseña(s), llaves de seguridad, tokens o números personales de identificación (PIN) u otros métodos o tecnologías de seguridad empleadas para la verificación de la identidad de un usuario y su autorización de acceso a los SERVICIOS.

“DISPOSITIVO” se refiere a cualquier equipo electrónico con conexión a internet que el usuario emplee para acceder y usar los servicios, se incluyen sin limitar las computadoras, de escritorio o portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.

“INFORMACIÓN PERSONAL” será la información considerada datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos personales.

“INFORMACIÓN COMERCIAL” será la información sobre el negocio o comercio del USUARIO, incluyendo datos sobre precios, proveedores, cajas, identificadores de productos, inventarios, facturación, entre otros relacionados con el negocio o comercio.

“MANUALES” se referirá a cualquier tipo de documento, impreso o digital, que explique los alcances y funcionalidad de los programas, el modo o método para su utilización adecuada.

“NUBE” significa el modelo de almacenamiento de datos en sistemas remotos que empleamos para almacenar los datos de los usuarios y permitir su accesibilidad desde cualquier dispositivo con su cuenta de usuario.

“SERVICIOS” significa los servicios de acceso y uso a ELEVENTA, a la base de datos almacenada, los Servicios de Soporte Técnico, softwares, las aplicaciones móviles, aplicaciones o interfaces web o cualquier otro servicio ofrecido por BAMBU CODE y contratado por el CLIENTE.

“SERVICIOS DE TERCEROS” se refiere a todo programa de cómputo, sitio de internet, sistema o, en general, a los productos o servicios que son administrados, generados y ofrecidos por terceras personas vinculados tecnológicamente con los SERVICIOS.

“SOFTWARE” significa programas de cómputo representados en Código Objeto, Código Fuente, o de cualquier otra forma, incluidos las interfaces, aplicaciones móviles o web, los administradores de bases de datos, archivos de datos, incluyendo su documentación, manuales o medios.

“SUSCRIPCIÓN” se referirá a la contratación de los servicios de BAMBU CODE.

“USUARIO” será la persona física o moral que accede y/o usa los servicios indistintamente si es un Usuario Dependiente o un Usuario Maestro.

“USUARIO DEPENDIENTE” será la persona física que usa los servicios o productos de BAMBU CODE bajo una cuenta de usuario generada por el usuario maestro.

“CUENTA ELEVENTA” será la cuenta con facultades de administrador que la persona física con actividades empresariales o persona moral que contrata los servicios o productos de BAMBU CODE crea para su uso en sus actividades comerciales o de servicios en la plataforma.

3. SUSCRIPCIÓN

Por el presente acuerdo y sujeto al cumplimiento de estos términos, BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. y sus empresas filiales o subsidiarias, le otorgan al USUARIO un permiso limitado, no exclusivo, revocable, no transferible ni sublicenciable de acceso y uso de los Servicios para uso interno no comercial (solo compartible con la Cuenta Eleventa y Usuarios Dependientes) siempre y cuando se ejerza de entera conformidad con estos términos y con las disposiciones legales.

La suscripción surtirá efectos desde el momento mismo en que usted realice una cuenta de usuario con nosotros y concluirá cuando usted voluntariamente cancele su suscripción, omita el pago total o parcial de los servicios conforme al tipo de suscripción adquirida (ver Tipos de suscripción y Pagos), cuando revoquemos su suscripción por contravenir los términos aquí previstos o alguna disposición legal o decidamos concluir voluntariamente con la prestación de los Servicios.

3.1 ALCANCES DE LA SUSCRIPCIÓN

La suscripción comprende el acceso y uso de todas las funcionalidades, módulos y características de los Servicios para la administración, manejo o gestión del punto de venta de su negocio y las operaciones comerciales, administrativas o financieras descritas o con los alcances definidos en los Manuales o cualquier otra documentación publicada por nosotros relacionada con la operación o funcionalidad del sistema.

La suscripción también comprende el almacenamiento remoto y portabilidad de su Contenido, permitiéndose el acceso y uso del servicio y la vinculación con la base de datos en distintos dispositivos (Ver apartado “Niveles de servicio”).

La suscripción comprende el uso de los Servicios sin limitación de tiempo y sin restricción de cantidad de datos almacenados, número de transacciones o montos dentro de los alcances aquí definidos (salvo que exista limitaciones o condiciones previstas en estos términos como las contenidas en el apartado Pagos y Soporte Técnico).

La creación de una Cuenta Eleventa comprende el derecho a registrar una sucursal de un negocio en un dispositivo asociado con la posibilidad de crear Usuarios Dependientes ilimitados para operar dicha sucursal. El titular de una Cuenta Eleventa podrá contratar negocios, sucursales o dispositivos adicionales según sus necesidades (ver sección “Pagos”). Ejemplo:

Diagrama Cuenta

La CUENTA ELEVENTA tendrá permisos de administrador que les permitirá crear cuentas de Usuarios Dependientes y asignarles roles y permisos específicos. Será responsabilidad única del titular de la Cuenta Eleventa la creación de las cuentas de Usuario Dependiente, su configuración y proporción de datos asociados a estas cuentas.

BAMBU CODE podrá establecer libremente la posibilidad del uso de los Servicios por un tiempo limitado y/o con funcionalidades o servicios limitados definidos libremente por BAMBU CODE, pudiendo ofrecerse a través de licencias de prueba o a través de cupones de actualización. Una vez concluido el periodo otorgado por BAMBU CODE, el usuario deberá adquirir una suscripción para poder continuar con el uso de los Servicios o para acceder a la totalidad de los Servicios y sus funcionalidades o características completas. El acceso y uso de los Servicios después de este periodo podrá ser suspendido por BAMBU CODE en cualquier momento.

MANUALES. Los manuales para el correcto uso del programa se encuentran disponibles en https://eleventa.com/aprender donde el usuario podrá conocer con claridad los diversos usos, modos y detalles del correcto y adecuado funcionamiento del programa. El uso no definido en los manuales implica un uso no aceptado ni autorizado por BAMBU CODE por lo que cualquier uso realizado fuera del contenido de los presentes términos y condiciones y de los manuales de uso se entenderá contrario a éstos y sujeto a las sanciones establecidas.

VINCULACIÓN CON HARDWARE. ELEVENTA permitirá la sincronización y conexión con algunos dispositivos externos (hardware) para el mejor manejo de la logística de cobro en la caja cuyos datos serán procesados o vinculados con el Servicio. Estos dispositivos incluyen terminales bancarias, cajas registradoras, básculas, impresoras de tickets y lectores de códigos de barras. Toda vez que estos equipos son fabricados por terceros y se desconocen las especificaciones, BAMBU CODE no garantiza la compatibilidad de todos los dispositivos existentes ni podrá hacer compatibles cualquier dispositivo ni garantiza el correcto uso o manejo de los dispositivos externos asociados al programa. Para ver equipos recomendables consulte los Dispositivos compatibles.

3.2 CUENTAS DE USUARIO

Creación

Para la creación de una cuenta de usuario (Cuenta eleventa) deberá ingresarse al sitio web eleventa.com, acceder a la sección “Crear Usuario”, agregar la información necesaria como correo electrónico y contraseña y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad. Una vez ingresados los datos se le enviará un correo electrónico con un enlace temporal para la validación de su cuenta de correo electrónico. La cuenta no estará activa hasta en tanto no verifique su cuenta.

Una vez creada su cuenta se entenderá que usted ha aceptado estos términos y condiciones y, posterior a ello, comenzará automáticamente el periodo de actualización previsto en el cupón que hubiese ingresado o podrá elegir el tipo de suscripción que desea adquirir.

Administración de la cuenta y seguridad

Una vez verificada la cuenta se le pedirá al usuario agregar la información del Usuario Maestro, incluyendo nombre del establecimiento, giro comercial, domicilio y asignar uno o más PIN o códigos de acceso. El usuario podrá en cualquier momento modificar o cambiar la información de su cuenta, así como habilitar la cantidad de Usuarios Dependientes que su negocio requiera.

La información contenida en la cuenta y la veracidad de la información será total responsabilidad del usuario.

El usuario deberá mantener estricta confidencialidad de sus credenciales de usuario y deberá evitar compartirlas con terceros no afiliados a su organización. Cualquier uso de la cuenta realizada por un tercero se entenderá como realizada por el usuario y estará sujeta al cumplimiento de estos términos. BAMBU CODE se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta si detecta un acceso inusual que pudiera no corresponder con el usuario o su domicilio, así como podrá solicitarle nuevamente y en cualquier momento la verificación de la cuenta de usuario.

Las credenciales de usuario serán almacenadas empleando métodos de criptografía de los más altos estándares en el mercado.

No nos obligamos a permitir el acceso y uso de los Servicios, nuestras aplicaciones, interfaces o sitios desde dispositivos localizados fuera del país de ubicación del domicilio señalado en el registro de la cuenta de usuario o en sus actualizaciones.

Cancelación de cuenta

El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento a través de nuestro sitio de internet o enviando un correo a soporte@eleventa.com. La cancelación de la cuenta no implica la obligación de BAMBU CODE de reembolsar o dejar de cobrar las cuotas asociadas al tipo de suscripción adquirida. La cancelación de la cuenta tendrá efectos inmediatos a partir de que el sistema confirme al usuario de su cancelación y se entenderá que, a partir de ese momento, el usuario no podrá hacer acceso y/o uso de los Servicios y deberá desinstalar los aplicativos instalados relacionados con el servicio.

BAMBU CODE podrá suspender la cuenta por un periodo de hasta 180 días en caso de que el usuario no realice los pagos de la suscripción o cuando incumpla con una disposición normativa o estos términos y condiciones. Una vez suspendida una cuenta se enviará un correo electrónico al usuario informando de la suspensión y su justificación y se le dará la posibilidad de efectuar el pago pendiente o aclarar o subsanar los incumplimientos detectados. Validado el pago por nosotros o cuando a nuestro juicio se hubiese aclarado o subsanado el incumplimiento la cuenta se reactivará en un plazo no mayor de 48 horas. Si transcurrido el plazo de 180 días la cuenta sigue incumplimiento con los términos o no realizado el pago la suscripción se cancelará en definitiva.

Recuperación

Después de la cancelación, la información de la cuenta de usuario será resguardada por un periodo no mayor de 180 días para que el usuario pueda reactivar su cuenta. Transcurrido ese periodo la cuenta será definitivamente eliminada y el usuario no podrá acceder a ella, aunque sí podrá crear una nueva cuenta de usuario con la misma dirección de correo electrónico.

Posterior a la cancelación, el usuario tendrá 30 días hábiles para obtener el respaldo o copia de su Contenido. Transcurrido ese periodo el Contenido podrá ser eliminado definitivamente por BAMBU CODE.

3.3 LÍMITES DE LA SUSCRIPCIÓN

La suscripción no autoriza al usuario a:

Vender, revender, ceder, distribuir, arrendar o sub licenciar, total o parcialmente, su suscripción, sus cuentas de usuario o el acceso y uso de los Servicios.
Realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente o sobrepasar los mecanismos de protección de este.
Alterar, modificar, sustituir, eliminar o en cualquier forma manipular o afectar los códigos originales y/o ejecutables del programa, la funcionalidad, aspecto visual o seguridad de este.
Cargar contenido malicioso en nuestros servicios como aquellos que contienen virus, malware, gusanos, troyanos, código malicioso u otros dispositivos que pueda dañar nuestra infraestructura o sistemas técnicos o los de terceros, permitir el acceso y/o uso no autorizado a nuestros Servicios o bases de datos.
Transferir su usuario y contraseña de acceso a terceros.
Participar en actividades fraudulentas con contenidos del programa.
Utilizar nuestro programa para infringir derechos de autor, derechos de propiedad industrial u otros derechos de naturaleza análoga, propiedad de terceros.
Permitir, tolerar o fomentar a cualquier tercero a realizar alguna de las actividades anteriormente descritas.
Realizar actividades que saturen nuestros servidores o aumenten maliciosa o injustificadamente el tráfico en nuestro sitio que pudiera afectar los Servicios.
Realizar actividades ilícitas, incluyendo aquellas consideradas Contenido Prohibido.

Usted es responsable de notificarnos al correo soporte@eleventa.com si detecta o sospecha de cualquier uso o acceso no autorizado a su cuenta o de sus credenciales de usuario. El usuario entiende y acepta que, en cualquier momento, podremos solicitar información o documentación que nos permita confirmar su identidad o realizar una verificación de su cuenta de usuario o credenciales. Esta verificación podrá hacerse incluso cuando se intenta cambiar las credenciales o recuperar su acceso por pérdida de la contraseña. BAMBU CODE no será responsable de pérdidas en la información o suspensión de cuentas si se detecta un uso inusual o accesos desde locaciones fuera de los países donde se operan nuestros servicios ni será responsable de daños, perjuicios o costas legales aún cuando el usuario nos hubiese informado del uso o acceso no autorizado.

BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. se reserva el derecho de revocar la suscripción y las autorizaciones de acceso y uso de los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso cuando se tenga la sospecha o certeza de que el usuario infringió cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establezcan en estos términos y condiciones o en alguna disposición legal que pudiera comprometer las operaciones de BAMBU CODE. Asimismo, BAMBU CODE tendrá la facultad de iniciar acciones de resarcimiento de daños y perjuicios ante las instancias correspondientes en caso de haberse visto afectado por acciones intencionales, negligentes o de estricta responsabilidad del usuario.

EXCLUSIÓN DE DAÑOS. BAMBU CODE, sus filiales, subsidiarias o distribuidores no será responsable del uso de los Servicios, particularmente, de violación de contratos celebrados entre el usuario y terceros, responsabilidad civil (incluyendo por negligencia), multas administrativas o fiscales, violación de derechos de propiedad intelectual de terceros derivado de actos del usuario, violación o pérdida de garantías o, en general, por cualquier pérdida, error de inventarios, uso de información, pérdida de negocios, intereses o lucros, disminución de valor, transacciones fallidas, interrupciones o retrasos en el servicio, filtración de datos, brecha de seguridad.

BAMBU CODE no garantiza que los Servicios cumplan con las expectativas del usuario, se aplique exactamente a las actividades de éste o que sus funciones, módulos, aspecto gráfico o uso sea adecuado para tareas o situaciones específicas o su idoneidad o aptitud para producir resultados o reportes específicos.

4. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Para la adecuada instalación y uso de nuestro programa el usuario deberá contar con los requerimientos mínimos que se enlistan a continuación:

Equipo de cómputo con procesador de 1Ghz o superior, sistema operativo Windows 10® (64 bits) o superiores o macOS 10.4. (Mojave, Sonoma) o superior y navegador web como Chrome, Firefox, Safari, Edge o equiparables.Dispositivos móviles (celulares o tabletas electrónicas) con sistema operativo iOS 14 o superior o Android Lollipop (API 21) o superior.
Conexión estable a internet (para las funciones de facturación electrónica y almacenamiento en la nube (primera carga, sincronización y actualizaciones).
Puertos: USB, LPT y Serial (COM) para conexión de equipos como lectores de códigos de barras, cajas registradoras, impresora de tickets, terminales bancarias, entre otros. BAMBU CODE no responderá por la interconexión, interoperabilidad, funcionalidad o defectos en la asociación entre equipos de terceros y los Servicios (para ver equipos recomendables vea la sección Dispositivos compatibles).

BAMBU CODE no se hace responsable por problemas de uso o instalación del programa si no se cumplen las condiciones mínimas aquí señaladas.

5. CONTENIDO DEL USUARIO

Es contenido propiedad del usuario todo aquello que éste almacene o genere a través de nuestros Servicios, salvo lo previsto en la sección Propiedad Intelectual. Son contenidos del usuario, por ejemplo, las marcas, leyendas, descripciones, datos personales, cantidades de almacén, precios, detalles de productos o servicios (salvo los detalles de productos ya precargados por BAMBU CODE y la organización, visualización y despliegue de los detalles o bases de datos), y, en general, toda la información personal o comercial que el usuario asocie a ELEVENTA en relación con el uso de los Servicios. Los productos precargados que ELEVENTA ponga a disposición del usuario no se considerarán propiedad del usuario, salvo las modificaciones o adaptaciones que éste realice. No será Contenido del usuario los algoritmos, fórmulas, formatos de reportes u otros datos o información necesaria para la operabilidad del sistema y para el procesamiento del contenido del usuario.

El usuario es responsable de la captura, edición y administración de todo el Contenido que almacene o genere en los Servicios, así de su veracidad, suficiencia y legalidad. BAMBU CODE no será responsable por la veracidad o legalidad del contenido de la información generada por el usuario, ni por daños de cualquier naturaleza que se deriven del uso de nuestros Servicios, o de la incapacidad para usarlos, ni de aquellos que se generen por la pérdida o robo de su contraseña de acceso. BAMBU CODE se reserva el derecho de remover Contenido del usuario si consideramos o detectamos que infringe alguna disposición legal, inclusive tratándose de la descripción de productos o servicios.

El usuario otorga a BAMBU CODE una licencia gratuita, no exclusiva, transferible a terceros, universal, vigente por todo el tiempo que dure el uso de los Servicios, para el almacenamiento, procesamiento y uso del Contenido en cuanto sea necesario o útil para la provisión de los Servicios y para la generación de datos estadísticos e históricos de la información comercial relacionada con el contenido y la puesta a disposición de estos datos procesados en beneficio del usuario, sin que se entienda que BAMBU CODE tiene algún derecho de propiedad sobre el contenido. El contenido que contenga datos personales se tratará de conformidad con nuestras políticas de privacidad.

Contenido prohibido. El usuario no deberá usar los Servicios en relación con actividades ilícitas incluyendo, pero sin limitar: Compra, venta, distribución o servicios relacionados con estupefacientes, psicotrópicos y sustancias químicas ilegales, armas de fuego, servicios de apuestas o de azar, servicios de distribución de los artículos señalados, pornografía infantil, servicios de prostitución, trata de personas, y cualesquiera otras actividades consideradas ilegales por las leyes de su país. El uso de nuestros Servicios en relación con estas actividades dará el derecho a BAMBU CODE de cancelar su suscripción de inmediato y sin responsabilidad alguna.

Contenido regulado. El usuario deberá contar con los permisos necesarios para realizar actividades reguladas, entendiéndose por reguladas aquellas que requieran una autorización, permiso o licencia gubernamental para su puesta en circulación o venta, incluyendo pero no limitando a: Bebidas alcohólicas, tabaco, contenido para adultos, armas de fuego, medicamentos, casinos, entre otros. La falta de los permisos necesarios otorgará el derecho a BAMBÚ de cancelar la suscripción y/o restringir el uso de los Servicios.

Migración de datos. Las partes acuerdan que, a elección de BAMBU CODE, se podrá habilitar la migración, total o parcial, de información o Contenido del usuario de versiones antiguas o de escritorio de ELEVENTA 5 a la versión última que provea éste. La migración podrá realizarse en una o más ocasiones sin que afecte a la información ya almacenada por el usuario . El usuario será responsable de la extracción, llenado de plantillas, validación de datos y carga en el sistema de su Contenido y de su conformidad con los Manuales. La migración podrá tener límites en los tipos y volumen de los archivos.

En el caso de falla en la carga de la información a migrar, el sistema pudiera informar al usuario qué filas o productos no pudieran ser importados y el motivo.

BAMBU CODE podrá poner a disposición del usuario una plantilla o layout que proporcione al usuario el tipo de datos aceptables por el sistema, sin embargo, aun en ese supuesto, la validación, carga y ejecución de la migración será responsabilidad del usuario.

BAMBU CODE no será responsable por la pérdida o falta de veracidad de la información importada al sistema, debiendo el usuario validar que se hubiese importado toda la información migrada o su coincidencia con sus propios respaldos.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

CONFIDENCIALIDAD. BAMBU CODE se compromete a resguardar y no divulgar la información del usuario como credenciales de acceso, nombres de usuarios, datos personales y el Contenido, incluyendo la información comercial, de inventarios, de precios, estrategias y reportes que genere o almacene el usuario a través de nuestros servicios (en adelante la “información confidencial”). El usuario acepta que BAMBU CODE podrá acceder y usar la Información Confidencial para fines específicamente relacionados con la provisión de los Servicios. Asimismo, el usuario acepta que BAMBU CODE podrá usar todo o parte de la Información Confidencial, salvo los nombres de usuarios, datos personales no disociados y credenciales de acceso, para su procesamiento con fines de análisis estadístico e histórico siempre y cuando la Información Confidencial no sea divulgada sin previamente disociarla o sin procesamiento conjunto con información de otros usuarios.

El usuario deberá contar con la autorización/consentimiento necesario de las personas titulares de información como datos personales, comerciales o de sus actividades, previo a solicitarnos el tratamiento y almacenamiento de la información de los terceros. El usuario mantendrá a salvo y en paz a BAMBU CODE de cualquier reclamación derivada de los contenidos que relacione con el programa, información personal o comercial que el propio usuario genere, capture o almacene en nuestro programa y sus servidores.

BAMBU CODE utilizará estándares de seguridad de la información que cumplan con las normas ISO 20000, ISO 22301 o ISO/IEC 27001:2013, a su entera decisión, e incluirá los siguientes estándares: contar con certificado de seguridad SSL en sitio web, utilizar proveedores de almacenamiento en la nube que acrediten el cumplimiento de las normas estandarizadas antes indicadas, cifrado de datos (AES-128, AES-192, AES-256, RSA-2048 u otros de mayor certeza de seguridad), restricción de accesos a terceros a nuestros servidores y soportes.

BAMBU CODE guardará y reservará escrupulosamente el contenido que el usuario generé, utilice o emplee en el uso de nuestro programa. BAMBU CODE no transferirá la información personal o comercial a terceros a menos que contemos con su autorización para llevar a cabo estas acciones.

INCIDENTES. No se garantiza que los Servicios estén libres de errores, fallas o riesgos de vulneración. En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte los procesos y/o la seguridad de la información del usuario, reportaremos dicho incidente de acuerdo con los Niveles de Servicio establecidos, le indicaremos las acciones que se hayan establecido para la mitigación y corrección de la vulnerabilidad y llevaremos a cabo un proceso de mejora continua para evitar que ocurra de nuevo. Asimismo, le informaremos las acciones que el usuario deba realizar para contribuir a mejorar la seguridad, mismas que serán obligatorias para el usuario.

RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN. El contenido generado por el usuario se resguardará en el equipo del usuario y, además, de forma automática, momento a momento, en nuestros sistemas de almacenamiento de datos en las siguientes circunstancias:

El resguardo se realizará únicamente si el dispositivo del usuario está conectado a una red de internet o cuando este se conecte nuevamente.
El resguardo no se garantiza en caso de fallas en el equipo propio del usuario que comprometan la sincronización de su dispositivo y nuestros sistemas.
El respaldo no se garantiza en caso de que el usuario use una versión desactualizada de las aplicaciones móviles o de escritorio y se le haya informado o puesto a su disposición una versión actualizada.
No nos comprometemos a resguardar los cambios o actualizaciones del Contenido del usuario más allá de lo previsto en el apartado Recuperación de información.

El resguardo podrá incluir un respaldo completo de toda la información del usuario incluyendo todo su Contenido y cuentas de Usuario.

RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN. Usaremos todos los esfuerzos comerciales razonables para mantener un respaldo regular de su información. En caso de falla importante o pérdida de la información de nuestros sistemas, nos comprometemos a respaldar y permitir al usuario recuperar su información o Contenido dentro de los siguientes alcances:

Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas
Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 72 horas

Fuera de lo previsto en los párrafos anteriores, BAMBU CODE no otorgará garantía, obligación o responsabilidad sobre pérdidas, alteraciones, destrucción o corrupción de su Contenido ni se obliga a hacer esfuerzos más allá de los previstos para la recuperación de su Contenido.

BORRADO SEGURO. BAMBU CODE se compromete a que, de tiempo en tiempo, llevará a cabo un proceso certificado de borrado seguro de la información contenida en sus sistemas de almacenamiento sobre el contenido del Usuario cuando éste elimine la información de forma voluntaria, cuando se elimine por las causas previstas en el número 3.2, o cuando se elimine su cuenta por el transcurso del periodo señalado en estos términos. BAMBU CODE no se obliga a compartir con el usuario el certificado de borrado seguro que pudiese emitirse.

7. LICENCIA DE USUARIO FINAL DE LAS APLICACIONES MÓVILES O DE ESCRITORIO

BAMBU CODE otorga al usuario una licencia de usuario final no exclusiva, limitada, no transferible ni sublicenciable, revocable y onerosa para descargar y usar las aplicaciones de escritorio y móviles vinculadas con los Servicios únicamente cuando se hubiese contratado la Suscripción.

El usuario podrá descargar las aplicaciones únicamente a través de los canales oficiales como el sitio web de eleventa.com o a través de las tiendas de aplicaciones (como App Store o Play Store) que BAMBU CODE le indique.

Esta licencia permitirá al usuario descargar una sola copia y usarla en un solo dispositivo a menos que el tipo de suscripción adquirida permita descargas y usos múltiples (consulte los términos de la suscripción adquirida).

El usuario se compromete, además de los términos aplicables para los Servicios, a lo siguiente:

No difundir, reproducir, hacer copias, transformar o transmitir nuestras aplicaciones o sus contenidos.
No vender, revender, ceder, distribuir, arrendar o sublicenciar, todo o parte, de nuestras aplicaciones.
No realizar trabajos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente o sobrepasar los mecanismos de protección de este.
No alterar, modificar, sustituir, eliminar o en cualquier forma manipular o afectar los códigos originales y/o ejecutables del programa, la funcionalidad, aspecto visual o seguridad de este.
No cargar contenido en nuestros productos que contengan virus, malware, gusanos, troyanos, código malicioso u otros dispositivos que pueda dañar nuestra infraestructura o sistemas técnicos o los de terceros.

Esta licencia de usuario final no otorga al usuario derecho de propiedad alguno sobre el software de las aplicaciones.

GARANTÍAS

BAMBU CODE S.A.P.I. DE C.V. garantiza que el Servicio funciona en la forma que se establece en el Manual y/o Instructivo de Uso que se publicarán en el sitio web eleventa.com. BAMBU CODE no proporciona asesoría o consultoría sobre gestión de negocios, manejo de inventarios, costos, precios al público, contabilidad, cálculos para fines fiscales, administración financiera ni cualquier otro servicio profesional de consultoría, por lo que toda información, su interpretación y uso proporcionada por o relacionada con los Servicios serán entera responsabilidad del Usuario y BAMBU CODE no garantizará ni será responsable de los usos o resultados de los reportes, cálculos o la toma de decisiones del usuario con base en el contenido del Servicio.

BAMBU CODE no garantizará que:

El programa y sus actualizaciones estén libres de errores;
Que su uso no se vea interrumpido o afectado por virus u otras funciones de desactivación que afecten el acceso o el uso;
Que alguna funcionalidad específica, incluyendo los servicios de terceros, estén permanentemente disponibles y libres de errores.

8. NIVELES DE SERVICIO

BAMBU CODE hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios para acceso y uso por el usuario al menos 90% del tiempo de horario de oficina común en México durante 360 días , excluyendo el cómputo del tiempo durante el cual los Servicios no estén disponibles como consecuencia de:

Actos u omisiones del usuario que no cumplan estrictamente con estos términos.
Conectividad de internet del usuario.
Falta de pago de los servicios por parte del usuario.
Eventos de fuerza mayor, incluyendo suspensión de actividades ordenadas por una autoridad gubernamental, huelgas o desastres naturales.
Bajas programadas derivadas de mantenimiento o actualización mayor de los Servicios, la base de datos o los sistemas de seguridad de la información.
Fallas, interrupciones u otros problemas derivados de los dispositivos o equipos del lado del usuario.
Fallas, interrupciones u otros problemas derivados de software o servicios de terceros con los que se vincule ELEVENTA, incluyendo fallas en los proveedores de servicios de certificación de facturas electrónicas y procesadores o intermediarios de pagos.
Suspensión o cancelación de la suscripción.

El usuario acepta que si los sistemas no se encuentran disponibles en el porcentaje de tiempo establecido, BAMBU CODE podrá ofrecer una compensación al usuario, previa solicitud de éste, que podrá ser en tiempo de uso del servicio, en los servicios del mes siguiente o de alguna otra forma que así elija BAMBU CODE para compensar al usuario.

Si el usuario identifica alguna falla o interrupción inesperada del servicio deberá informarnos a través del correo soporte@eleventa.com (Ver “Soporte Técnico”).

BAMBU CODE tampoco garantiza el correcto funcionamiento de los servicios, programas o sistemas de terceros vinculados tecnológicamente con nuestros programas, toda vez que los mismos son programados y administrados por cada proveedor. No obstante, de ser posible, buscaremos resolver los errores en el uso de los servicios, programas o sistemas de terceros de conformidad con el apartado de “Soporte Técnico”.

BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V., no otorga garantía alguna, expresa o implícita, de que los Servicios se apliquen a una situación determinada o su idoneidad o aptitud para producir determinados resultados, salvo los previstos en los “Manuales” o estos términos.

La información que el usuario capture o cargue al sistema se sincronizará y almacenará de forma automática en nuestro almacenamiento remoto con la frecuencia que sea comercial y técnicamente viable para BAMBU CODE y siempre y cuando el usuario tenga una conexión a internet habilitada sin perjuicio del almacenamiento local que el sistema genere en el equipo del usuario. Asimismo, el usuario podrá solicitar la sincronización o guardado a través de las funcionalidades previstas en los Servicios y sus aplicaciones. La información sincronizada y almacenada en nuestros servidores será portable y estará disponible en todos los dispositivos que el usuario tenga habilitados con su suscripción.

La sincronización, almacenamiento y portabilidad de los datos, tanto automática como a petición del usuario, no estarán disponibles cuando el usuario no tenga conexión a internet y se restaurarán una vez que el usuario recupere la conexión a internet. En caso de que el usuario no recupere la conexión a internet por más de 6 días, la sincronización de la información no podrá efectuarse y el usuario deberá cargar un respaldo de la información contenida en nuestras bases de datos para su posterior sincronización con los cambios aplicados en el dispositivo del usuario. Los cambios y ajustes aplicados en varios dispositivos sobre la misma información o Contenido durante el periodo sin conexión podrán presentar errores de sincronización o almacenamiento sin que esto sea responsabilidad de BAMBU CODE. En ese supuesto, contactar a Soporte Técnico para verificar la información sincronizada.

9. ACTUALIZACIONES

BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. implementa comúnmente diversos tipos de actualizaciones a los sistemas que soportan los Servicios. Algunas actualizaciones se realizan con la finalidad de corregir errores, formatos, mejorar la visibilidad o funcionalidad de los sistemas y otras se realizan con la finalidad de agregar nuevas funciones, capacidades, compatibilidades o mejorar el programa.

BAJAS PROGRAMADAS: BAMBU CODE podrá, a su entera decisión y sin responsabilidad alguna, suspender temporalmente los Servicios en caso de que nuestros sistemas requieran mantenimiento o actualizaciones, cuando, a su juicio, la suspensión del sistema sea indispensable para la seguridad del sistema o la ejecución del mantenimiento. La suspensión de los servicios por motivos de mantenimiento o actualizaciones no se considerarán un incumplimiento del Servicio BAMBU CODE no será responsable frente al usuario de cualquier pérdida o disminución en los negocios, ingresos o ganancias del usuario. El usuario será informado con anterioridad de la fecha y hora de baja del sistema y de la duración estimada pudiendo extenderse por un tiempo que sea razonable a la actividad que sea necesaria para el sistema. En caso de retrasos superiores al tiempo estimado será entera decisión de BAMBU CODE, y el usuario no podrá exigirlo, otorgar bonos, descuentos o algún medio de reparación por la falta de uso de los Servicios.

En caso de que las actualizaciones impliquen cambios en los términos y condiciones usted será notificado de esto a través de su cuenta de usuario o correo electrónico y deberá aceptar los términos modificados para continuar usando los Servicios. Las actualizaciones realizadas a las aplicaciones móviles deberán descargarse por el usuario a través de la plataforma correspondiente según el sistema operativo del dispositivo.

De encontrarse con un error después de una actualización por favor contáctenos a soporte@eleventa.com.

La aceptación de unos nuevos términos y condiciones dejarán sin efectos los acuerdos celebrados con anterioridad.

10. TIPOS DE SUSCRIPCIÓN, PAGOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Suscripciones

Al adquirir ELEVENTA 5 el usuario podrá acceder al uso de ELEVENTA 6 de la siguiente manera:

MONOCAJA: En la compra de ELEVENTA 5 MonoCaja permite el acceso, uso, descarga y/o instalación de ELEVENTA 6 hasta en dos dispositivos.
MULTICAJA: En la compra de ELEVENTA 5 MultiCaja permite el acceso, uso, descarga y/o instalación de ELEVENTA 6 hasta en cinco dispositivos.

En caso de requerir mayor número de dispositivos contactar a soporte.

Una vez concluido el periodo de prueba o de cupones de actualización, el usuario deberá adquirir un tipo de suscripción para poder continuar con el uso de ELEVENTA 6, de lo contrario, su cuenta se suspenderá y no podrá hacer uso del servicio.

Precio y forma de pago

Con la adquisición de una licencia de ELEVENTA 5 se entregará un código al usuario (cupón de actualización) para poder acceder y usar ELEVENTA 6 durante un periodo de 12 meses sin costo adicional.

Para conocer el precio y la forma de pago de nuestros servicios visita nuestra sección Comprar.

Para el pago de las licencias y otros productos y servicios de BAMBU CODE, podrá realizarlo en línea con tarjeta de crédito o débito, por depósito o transferencia bancaria.

El pago con tarjetas bancarias de las licencias, suscripciones y otros productos o servicios de ELEVENTA se realizará a través del servicio electrónico de terceros (como pueden ser PayPal o Stripe). Para conocer la política de privacidad y confidencialidad de sus datos gestionados a través del servicio del tercero le recomendamos visitar el sitio del proveedor. La información bancaria que se requiera para efectuar el pago no será almacenada por BAMBU CODE, será almacenada, encriptada y resguardada por el proveedor de servicios de pagos de conformidad con los términos y condiciones de uso de los servicios del tercero. Para poder efectuar el pago de nuestras licencias y otros productos o servicios deberá aceptar y sujetarse a las políticas del proveedor de servicios de pago.

BAMBÚ se reserva el derecho de solicitarle al usuario el comprobante de depósito o transferencia o solicitarle que lo suba a través del portal clientes.eleventa.com/pagos para poder acreditar el pago. Una vez acreditado el pago, nuestro equipo de atención a clientes le enviará el número de activación necesario para instalar su licencia en el programa ELEVENTA, o bien, la acreditación de los productos adquiridos.

Cualquier pago realizado a BAMBU CODE que no cumpla con las disposiciones anteriores no podrá tenerse por acreditado ni recibido por nosotros, por tanto, no se acreditará ni reflejará la adquisición de las licencias o productos a través del programa.

Cancelación de compras y devoluciones

La cancelación y devoluciones de compras deberá solicitarse a través del correo soporte@eleventa.com. Si la compra fue de ELEVENTA 5 y se encuentra dentro del periodo de uso del cupón de actualización, la devolución del pago de la licencia procederá cuando se solicite dentro de los 30 días siguientes a la fecha de adquisición, sin la necesidad de acreditar razón alguna. Toda solicitud de devolución presentada posterior a este plazo será rechazada y BAMBU CODE no procederá al reembolso de las cantidades.

En el caso de la cancelación de una suscripción MONOCAJA o MULTICAJA sin que opere la devolución de pagos, una vez proceda la misma, el usuario no podrá seguir utilizando ELEVENTA 6, pudiendo usar la última versión descargada de ELEVENTA 5 a la fecha de cancelación sin poder descargar o usar actualizaciones de ELEVENTA 5. La cancelación de una licencia que implique la devolución del pago realizado traerá como consecuencia que el usuario no pueda almacenar, descargar, instalar ni usar ninguna versión de ELEVENTA, obligándose a eliminar todo archivo o programa de sus equipos de cómputo de inmediato. El plazo remanente de cupones de actualización vencerá junto con la cancelación sin que se pueda solicitar la extensión del plazo.

En el caso de la cancelación de productos, como timbres fiscales, una vez proceda la cancelación, el usuario dejará de contar con la posibilidad de utilizar los productos en el programa. Por ejemplo, si solicita la cancelación de timbres fiscales, se cancelarán todos los timbres adquiridos que no se hayan utilizado y el usuario no podrá hacer la facturación electrónica a través del programa. Si el usuario desea reactivar el servicio de facturación electrónica deberá adquirir timbres fiscales de nueva cuenta.

11. CONDICIONES DE USO DE ELEVENTA

USOS ACEPTADOS. Su suscripción permitirá el uso total de los Servicios para la administración, manejo o gestión del punto de venta de su establecimiento comercial, sin limitaciones en tiempo, cantidad de datos, número de transacciones o montos límite, sujeto a las disposiciones y límites establecidos en estos términos y condiciones.

No obstante, son usos aceptados aquellos que se refieran en el Manual de uso del Servicio y sus aplicaciones web, de escritorio o móviles, en estos términos y condiciones. Son usos no aceptados, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes:

El uso del Servicio o sus aplicaciones para fines ilícitos como la provisión de productos o servicios prohibidos por las autoridades de su país, estado o ciudad, fraudes, estafas, usura, evasión fiscal o administrativa y cualquier otra finalidad que contravenga alguna disposición normativa en su lugar de residencia.
El uso del Servicio o sus aplicaciones para infringir derechos sobre marcas comerciales, patentes, derechos de autor, derecho a la imagen propia, entre otras violaciones a derechos legalmente adquiridos por terceros.
El uso del Servicio en relación con términos violatorios de los derechos del consumidor.
El uso del Servicio con la finalidad de hacerse ilegalmente de la información de terceros, violar la privacidad o confidencialidad de éstos.
El cobro de productos o servicios a través del programa con medios de pago no aceptados por las autoridades de su país.
Acceder, intentar acceder, modificar o sabotear el código fuente de los Servicios o aplicaciones, sitio web o de cualquier manera buscar alterar o afectar a los Servicios o su configuración.
El uso del Servicio desde una locación distinta al domicilio proporcionado o asociado con una cuenta de Usuario Maestro o Usuario Dependiente.
El uso del Servicio con la finalidad de alterar indebidamente su información contable o situación fiscal.
El uso de la funcionalidad de facturación electrónica para fines no relacionados con la operación de su establecimiento, así como para llevar a cabo operaciones simuladas.
El uso del Servicio con la finalidad de extraer del programa la información contenida en éste, tales como bases de datos.
La descarga, reproducción, replicación y el uso comercial del contenido de ELEVENTA propio de BAMBU CODE o de terceros (inclusive aquellos que contengan productos precargados), comprendiendo las bases de datos y los elementos contenidos en éstas a cuyo acceso se permite al usuario, con excepción de los productos cargados por el usuario.

Cualquier uso fuera de los permitidos permitirá a BAMBU CODE suspender o cancelar inmediatamente y sin previo aviso la cuenta vinculada con las actividades restringidas.

USO JUSTO DE DATOS Y RECURSOS. Con la finalidad de que nuestros Servicios sean utilizados de manera equitativa, eficiente y para asegurarnos de la disponibilidad, estabilidad y rendimiento óptimo del servicio, los usuarios se comprometen a usar nuestros Servicios de forma justa, razonable y de conformidad a los usos normales o cotidianos de los sectores comerciales a los que van dirigidos nuestros Servicios de conformidad con estos términos de uso justo.

Se considerará "uso justo" aquel que se encuentra dentro de los parámetros frecuentes de un usuario promedio del servicio, sin exceder los límites razonables de almacenamiento, procesamiento de datos, número de operaciones, consultas o uso de herramientas de inteligencia artificial y de cualquier otro recurso parametrizable que sea indispensable para el correcto funcionamiento del Servicio.

Nos reservamos el derecho de monitorear el uso de los recursos por parte de cada usuario y de establecer, a nuestra entera discreción, lo que constituye un uso justo, normal y razonable de nuestros recursos.

En caso de detectar un uso que exceda los límites establecidos, podremos: i) Informar al usuario para solicitarle el uso moderado de los servicios, ii) tomar medidas restrictivas como, por ejemplo, la reducción de la velocidad de intercambio de datos, el espacio de almacenamiento y/o limitar el número de operaciones; iii) poner a disposición del usuario, a cambio de un cobro no contemplado en la Suscripción, recursos adicionales, paquetes de datos o mejoras en el tipo de suscripción. Cualquiera de las medidas anteriores serán temporales hasta en tanto se normalice el uso de los Servicios por el usuario, siendo decisión de BAMBÚ CODE el mantener las medidas o cancelarlas.

Se considerarán usos no justos, de manera enunciativa pero no limitativa, los siguientes: i) El almacenamiento de archivos duplicados, innecesarios o de gran tamaño; ii) El uso intensivo de los recursos de procesamiento, como la ejecución de tareas largas o complejas fuera de lo normal; iii) La generación de un tráfico excesivo en el servidor, como el envío masivo de correos electrónicos o la realización de múltiples solicitudes simultáneas; iv) el empleo de herramientas externas que produzcan una saturación en nuestros servidores, incluyendo bots, inteligencia artificial de análisis de sitios o web scrapping.

12. SOPORTE TÉCNICO

BAMBU CODE proporcionará al usuario el servicio de soporte para la solución de incidencias o dudas en el uso del software, en los términos y alcances previstos a continuación.

Para efectos de esta sección, se entenderá por:

“Incidencia” los eventos que interrumpan o degraden de forma inesperada el funcionamiento normal del servicio que se dividirán en “incidencias graves” e “incidencias menores”.
“Incidencias graves”, aquellas fallas totales o parciales, problemas de rendimiento, errores o comportamientos inesperados que afecten el acceso o impidan el uso total del servicio o de sus módulos o funcionalidades de mayor nivel, incluyendo la imposibilidad para acceder a los servicios. Comprenden los niveles 1 y 2 del nivel de severidad.
“Incidencias menores” aquellas fallas parciales, problemas de rendimiento, errores o comportamientos inesperados que afectan la experiencia del usuario, la hacen más lenta o inestable, o impiden o limitan el uso de características funcionales de menor nivel de los módulos, por ejemplo: errores en la configuración visual de los reportes o facturas. Comprenden los niveles 3 y 4 del nivel de severidad.
“Dudas” las consultas o solicitudes de atención que presenten los usuarios respecto del funcionamiento del servicio, sus características o de problemas con sus dispositivos que no sean atribuibles al servicio.
“Solución” las actividades que realice BAMBU CODE para dar respuesta y resolver las dudas o aquellas que realice para corregir, temporal o permanentemente, las incidencias.
BAMBU CODE procurará que la solución corrija las incidencias o atienda completamente a las dudas, sin embargo, en caso de incidencias menores se entenderá que existe una solución cuando se de respuesta al usuario y se programe una mejora al sistema aunque esta se realice en un tiempo posterior a los señalados en esta sección.

La solicitud de soporte deberá presentarse por el usuario a través de los medios indicados en la sección SOPORTE. Para la correcta presentación de la solicitud, el usuario deberá indicarnos los datos necesarios para la identificación del usuario o suscripción.

El soporte y atención proporcionados será brindado desde México (conforme al huso horario del país) y en idioma español.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora de la Ciudad de México), excepto días festivos o inhábiles conforme a las leyes de México o los días de suspensión de actividades programada o extraordinaria que establezca BAMBU CODE.

Niveles de atención. Las incidencias se clasificarán únicamente por BAMBU CODE quien determinará el nivel de severidad y se resolverán de conformidad con los siguientes tiempos:

Severidad del Error	Tiempo de Respuesta inicial	Tiempo de Solución
Nivel 1: Software caído o no usable, datos críticos se han perdido, problemas de seguridad graves.	Hasta 1 hora	Hasta 4 horas
Nivel 2: Funciones no disponibles (caída parcial), afectando significativamente la operación del negocio, problemas de rendimiento graves.	Hasta 2 horas	Hasta 8 horas
Nivel 3: Lentitud de respuesta, falla en campo que permite continuar la operación. Funcionalidades secundarias afectadas, problemas con soluciones alternativas disponibles, errores de rendimiento moderado.	Hasta 4 horas	Hasta 36 horas
Nivel 4: Formatos, errores de ortografía, problemas estéticos o cualquier otro que no interrumpa la funcionalidad.	Hasta 24 horas	Hasta 72 horas
Dudas	Hasta 1 hora	-

Esta clasificación se realizará a partir de la comunicación que realice el usuario, siempre y cuando la solicitud sea comprensible y contenga claramente el motivo de la misma, y los tiempos de respuesta y solución contarán también a partir de la fecha y hora de presentación de la solicitud de soporte y no a partir de la ocurrencia de la incidencia o de que el usuario lo detecte.

BAMBU CODE puede realizar de forma automática las modificaciones a los servicios que considere necesarias para la mejora, actualización y desarrollo en mayor grado de sus aplicaciones. Asimismo, puede eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, alguna de las funcionalidades de los mismos sin responsabilidad alguna a su cargo.

Cualquier otro detalle detalles o característica del soporte se publicará en la sección SOPORTE.

13. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Las funcionalidades de ELEVENTA permiten su vinculación tecnológica con productos o servicios de terceros, incluyendo programas de cómputo, sitio de internet, aplicaciones móviles o de escritorio, sistemas o, en general, otros productos o servicios que son administrados, generados y ofrecidos por terceras personas (ver Equipos y/o softwares compatibles). Estos no comprenden los productos o servicios incluidos propiamente en su suscripción como el servicio de almacenamiento de datos.

El usuario reconoce y acepta que BAMBU CODE no es responsable por la disponibilidad de dichos productos o servicios, su veracidad, fiabilidad, disponibilidad, seguridad, licitud o legitimidad de los contenidos, anuncios, productos, promociones, ofertas, términos o políticas que éstos utilicen. De la misma forma, no seremos responsable por pérdidas o daños causados o supuestamente causados por o en conexión con el uso, la seguridad sobre dicho contenido, productos o servicios disponibles en o mediante cualquiera de dichos sitios o recursos.

De igual forma, no se garantiza la compatibilidad de los equipos o productos de terceros aun cuando fuesen señalados por nosotros.

INTERMEDIARIOS DE PAGO. En el caso de que el sistema permita al usuario usar los servicios de pagos de terceros, el usuario se hace responsable frente al cliente y/o terceros del manejo adecuado de los datos de acceso, contraseñas, saldo y cualquier operación efectuados con el proveedor del servicio que haya elegido y configurado en ELEVENTA deslindando a BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. de cualquier responsabilidad legal o de cualquier otra índole ocasionada por el uso de los Servicios y sus funcionalidades.

RECARGAS TELEFÓNICAS Y PAGO DE SERVICIOS. En el caso de que a través de ELEVENTA sea posible realizar el cobro de recargas electrónicas, servicios y tarjetas virtuales a los clientes del usuario debido a la posible vinculación tecnológica que exista entre ELEVENTA e intermediarios proveedores de servicios, las transacciones que se realicen utilizando los servicios de terceros a través de ELEVENTA no son realizadas bajo los servicios y soporte de BAMBU CODE.

Para estar en posibilidades de efectuar estos servicios a través de ELEVENTA el usuario deberá crear un usuario con el proveedor que elija dentro del programa y aceptar y sujetarse a los términos y condiciones y políticas de privacidad de los proveedores de servicios externos, por lo que BAMBU CODE no será responsable de la utilización de los servicios de pagos ofertados por terceros y que se vinculan a ELEVENTA. Cualquier reclamo derivado del uso de servicios debe sujetarse a los términos y condiciones aceptados por el usuario bajo las condiciones de los terceros proveedores de servicios.

BAMBU CODE no se hace responsable por los inconvenientes, fallas o problemas que pudieran derivarse del uso de dichos sistemas de terceros. Todo reporte, reclamo o solicitud de asistencia técnica que pudieran derivarse de un fallo de conexión o error del sistema de recargas se deberán realizar bajo los términos y condiciones del proveedor intermediario de servicios y no con BAMBU CODE.

Las plataformas de recarga de tiempo aire pueden sufrir cambios sin previo aviso por parte de los desarrolladores de estas y que BAMBU CODE no tiene control ni responsabilidad sobre ello. BAMBU CODE no es propietaria ni administradora de los servicios de estos terceros, por ende, no es responsable del desarrollo, mantenimiento y actualización de dichos servicios ni se obliga a mantener activa la vinculación tecnológica.

Para conocer el estado de los servicios y su operabilidad visite en siguiente enlace: https://monitoreo.eleventa.com/.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

BAMBU CODE es propietario de todos los derechos intelectuales o industriales sobre los “Servicios” incluyendo el software (en cualquier código: fuente, objeto o ejecutable), bases de datos (no así de los datos propiedad del usuario), manuales, instructivos, diseños gráficos, aplicaciones web, móviles o de escritorio, marcas comerciales, derechos de autor, patentes y, en general, de todo software o material relacionado con los Servicios.

Los derechos de propiedad industrial y/o intelectual de los servicios tecnológicos materia de este contrato, las marcas, elementos, diseños e interfaces, son exclusivamente propiedad de BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V., los cuales se encuentran protegidos a su favor por las leyes y tratados en materia de derechos de autor y de propiedad industrial a nivel nacional e internacional.

Con excepción de lo previsto en la sección Licencia de Usuario Final, estos términos no constituyen ni podrá interpretarse que constituyan una cesión, licencia, transmisión de derechos o cualquier otra modalidad por la cual se le otorguen al usuario derechos de explotación de las obras, invenciones y/o marcas o cualquier otro derecho propiedad de BAMBU CODE que formen parte de los Servicios.

El usuario tiene la plena titularidad de su Contenido y a través de estos términos otorga a BAMBU CODE, sus subsidiarias o filiales, una licencia no exclusiva, no onerosa, aplicable en todo el mundo y sublicenciable sobre el contenido que se proteja por derechos de propiedad intelectual o industrial, esta licencia faculta a BAMBU CODE a reproducir, acceder, almacenar, respaldar y usar sus datos para cualquier fin indispensable o relacionado con los Servicios, incluyendo el uso de la información para análisis estadístico e histórico.

El usuario será responsable sobre las marcas, diseños y expresiones que asocie, cargue o de alguna manera vincule con su utilización de los Servicios, debiendo dejar a salvo y en paz a BAMBU CODE de cualquier reclamación o responsabilidad derivada del uso o divulgación de marcas comerciales, obras protegidas por el derecho de autor, avisos o lemas comerciales, publicidad, propias del usuario o de terceros, así como de la violación de derechos de autor o de propiedad industrial de terceros.

15. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Para conocer los detalles del tratamiento de sus datos personales le pedimos que revise nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD(aplicables para usuarios de ELEVENTA 6), para que se informe de la manera en la que recopilamos, almacenamos y usamos su información o la de terceros que nos proporcione y cómo, dada la naturaleza e importancia de la información que se recaba, organiza, administra y emana de la aplicación.

Por otra parte, le informamos que BAMBU CODE no actúa como responsable frente a los datos de terceros que el usuario almacene en los servidores asociados a nuestros Servicios. Particularmente, BAMBU CODE no es responsable del tratamiento de datos de los clientes, proveedores y empleados de los Usuarios, asumiendo BAMBU CODE la función de encargado que actúa por solicitud u orden de los usuarios de nuestros servicios. El usuario es el único responsable del tratamiento y almacenamiento de los datos personales de terceros, como empleados, proveedores o clientes, por lo que deberá contar con la previa autorización del dueño de los datos personales para almacenar la información en nuestros Servicios. El usuario se compromete a dejar a salvo a BAMBU CODE de posibles reclamaciones y de dar a conocer al titular de los datos su propio Aviso de Privacidad y el contenido del Aviso de Privacidad de BAMBU CODE.

16. ESTADÍSTICA Y ANÁLISIS

La información estadística y análisis de uso de nuestros Servicios nos permite mejorar el software y ofrecer mejores servicios y actualizaciones para el usuario.

Podremos enviar de forma anónima o desvinculada información sobre las funciones y módulos más usados, así como la información comercial que generes a través del uso de nuestro programa, misma que no se encontrará vinculada con los datos de identificación del usuario, empleados o proveedores. Es decir, toda información procesada para estos fines se desvinculará de los datos personales.

Al aceptar esta función se autoriza a BAMBU CODE, S.A.P.I. DE C.V. el procesamiento de la información comercial y su transferencia a terceros únicamente con el propósito de análisis estadísticos y de consumo para el mejoramiento del programa. BAMBU CODE podrá designar, si así lo desea, a un tercero el cual podrá actuar como procesador de dicha información. Toda la información que se comparta con terceros será desasociada a la información personal del usuario, de sus clientes y proveedores. Esta autorización excluye expresamente a la información personal y cierta información de carácter comercial como datos de facturación, inventarios, ubicación exacta del establecimiento, datos sobre método de pago de los clientes del usuario, datos sobre créditos otorgados por el usuario, datos sobre recargas telefónicas, pagos de servicios, entre otros.

17. MISCELÁNEOS

ACEPTACIÓN. Se entiende que la persona cuyos datos hayan sido proporcionados para la creación de su cuenta y la contratación de la suscripción es quien acepta los presentes términos y condiciones aun cuando la suscripción sea adquirida por sus empleados, dependientes o representantes.

La aceptación se entiende expresa cuando manifiesta su voluntad de aceptar los términos y condiciones a través de las casillas u opciones correspondientes dispuestas en nuestro sitio web o al momento de la creación de una cuenta. Además, se entenderá la aceptación tácita si el usuario descarga, utiliza, actualiza o, de alguna manera, hace uso de los Servicios o sus aplicaciones móviles o de escritorio.

Si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones de BAMBU CODE, no adquiera, descargue, instale, registre, acceda o utilice nuestros Servicios.

SEPARABILIDAD. Si alguna de las partes del presente contrato es considerado como nulo o inválido por un órgano judicial, las restantes partes de este subsistirán y permanecerán inalteradas y vigentes.

VIGENCIA. La duración del presente contrato será de manera indefinida mientras el usuario mantenga activa su suscripción. La vigencia terminará cuando el usuario cancele voluntariamente su suscripción o cuando cancelemos su suscripción por el transcurso del periodo de gracia sin el pago de nuestros servicios o por infringir alguna disposición de estos términos. No obstante, el usuario seguirá estando obligado al cumplimiento de estos términos mientras siga haciendo uso de los Servicios o hasta que desinstale las aplicaciones de escritorio o móviles asociadas a los Servicios.

MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. BAMBU CODE se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones y las políticas de privacidad en cualquier momento. Toda actualización se hará del conocimiento del usuario a través de nuestra página web, de los avisos y notificaciones contenidas en los Servicios o sus aplicaciones o por correo electrónico.

ACUERDO ENTERO. Estos términos constituirán el acuerdo entero entre el usuario y BAMBU CODE y remplazarán a todo acuerdo, oferta o comunicación previa por escrito u oral entre éstos. La aceptación de estos términos o sus actualizaciones reemplazará los acuerdos anteriores incluyendo términos y condiciones previos.

NOTIFICACIONES Y CONTACTO. Toda comunicación o notificación entre las partes surtirá efectos si se realiza por escrito o de manera telefónica, independientemente si se realiza en formato impreso, digital, a través de nuestros Servicios o a través de mensajería instantánea.

La comunicación con el usuario será válida cuando se realice a través de los Servicios, aplicaciones o a través de la información contenida en su cuenta de usuario.

La comunicación con BAMBU CODE será válida siempre y cuando se realice y dirija a los medios pertinentes, según el tipo de notificación como se muestra a continuación:

Para atención a clientes en relación con la compra o adquisición de Suscripción:

Correo: ventas@eleventa.com
Whatsapp: +1 (614) 350-6012

Para servicios de Soporte Técnico:

Correo: soporte@eleventa.com
Whatsapp: +1 (614) 350-6012

Para asuntos generales:

Correo: soporte@eleventa.com
Dirección: Calle Citadela 5900 Int. 217, Col. Saucito, C.P. 31110, Chihuahua, Chihuahua, México.
Whatsapp: +1 (614) 350-6012

JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS. Usted está de acuerdo que estos términos se regirán por las leyes vigentes en México y, particularmente, por aquellas aplicables y vigentes en Chihuahua, Chihuahua, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y demás aplicables a la relación presente y al manejo de los contenidos en nuestros sistemas. Las partes se someten a la competencia de los tribunales, de fuero local o federal, con residencia en la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, México, renunciando al fuero que pudiera corresponderle en virtud de cualquier domicilio o ubicación presente o futura del usuario y de las autoridades administrativas federales correspondientes incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor.

Última actualización: 30 de octubre de 2024

eleventa punto de venta

El software punto de venta más fácil de usar para aumentar tus ventas y administrar mejor tu negocio. Factura electrónicamente, vende recargas electrónicas y conoce el valor de tu inventario al instante.

Descargar Gratis

Comprar