En ocasiones, la configuración de seguridad de Windows puede impedir que eleventa se conecte correctamente con algunos servicios externos, como los siguientes:
- Recargas electrónicas
- Pago de servicios
- Facturación electrónica
Cuando esto sucede, es posible que aparezca un mensaje de error similar al siguiente:
Activa el protocolo de seguridad TLS 1.2
Para corregir el problema, verifica que el protocolo de seguridad TLS 1.2 esté habilitado en Windows:
- Abre el menú Inicio de Windows
- Escribe Panel de control en la barra de búsqueda y ábrelo
- Selecciona Redes e Internet y haz clic en Opciones de Internet
- Abre la pestaña Opciones avanzadas
- Desplázate hasta la sección Seguridad
- Activa la casilla Usar TLS 1.2
- Haz clic en Aplicar y después en Aceptar
- Cierra y vuelve a abrir eleventa para aplicar la configuración
Importante: mantén desactivadas las opciones Usar SSL 2.0, Usar SSL 3.0, Usar TLS 1.0 y Usar TLS 1.1, ya que corresponden a protocolos de seguridad antiguos.
Comprueba el funcionamiento
- Abre eleventa.
- Ingresa al módulo en el que se presentó el problema, por ejemplo:
- Configuración → Servicios → Recargas electrónicas
- Configura correos y facturas
- Realiza nuevamente la operación y comprueba que el servicio se conecte correctamente.
Configura la seguridad del correo electrónico
Si tienes dificultades para enviar o recibir cortes por correo electrónico, o para enviar facturas desde eleventa, realiza también la configuración indicada en el siguiente manual: