Si al generar una factura con retención de impuestos en eleventa te aparece alguno de los siguientes mensajes:
Esto se debe a una actualización del SAT realizada el 1 de julio 2023. A continuación, te explicamos cómo resolverlo.
ISR y Régimen Simplificado de Confianza
Por obligación fiscal, en las facturas que expides debe incluirse una retención del 1.25%. Para conocer más detalles sobre cómo funciona el impuesto sobre la renta y cómo recuperar las retenciones, visita el siguiente artículo:
¿Cómo solucionarlo?
1. Actualiza eleventa manualmente
2. Crea una nueva regla de retención para personas morales con el régimen fiscal "000 - Cualquier régimen"
3. Cancela las ventas realizadas que deseas timbrar, ya que las ventas generadas previamente no incluyen la retención del impuesto
4. Genera nuevamente las ventas y asígnalas al cliente al que deseas emitir la factura
1. Actualizando eleventa
Este paso aplica únicamente si tu licencia incluye actualizaciones y soporte técnico vigente. Si no cuentas con actualizaciones, te recomendamos renovar la licencia para continuar.
1. Descarga la última versión de tu edición de eleventa
2. Abre el archivo descargado, que generalmente estará en la carpeta de Descargas
3. Instala eleventa como si fuera la primera vez. Esto actualizará el sistema sin perder tu información.
Nota: Si usas eleventa MultiCaja, repite estos pasos en todas tus computadoras. Te recomendamos usar una memoria USB para compartir el archivo descargado.
2. Creando una nueva regla de retención
1. Ve a "Configuración ➜ Personalización ➜ Impuestos"
2. Haz clic en el botón "Reglas de Retención"
3. En la nueva pantalla, crea una regla de retención de ISR para el régimen fiscal "000 - Cualquier régimen"
4. En el campo "y el tipo de contribuyente sea", selecciona "Persona Moral (Empresas)"
5. Guarda la regla haciendo clic en "Guardar regla de retención". Ahora verás la nueva regla en el listado.
Nota: Esta retención aplica únicamente si tu régimen fiscal es 626 - Régimen Simplificado de Confianza.
3. Cancelando las ventas
1. Accede al módulo "F1 Ventas" y selecciona la opción "Ventas del día y Devoluciones"
2. Ubica las ventas que deseas cancelar y haz clic en el botón Cancelar venta
4. Generando nuevas ventas
1. Genera la venta nuevamente y asígnala al cliente:
● Haz clic en el botón "Asignar Cliente" en la parte inferior de la ventana principal de ventas
2. Selecciona el cliente en la pantalla "Asignar venta a cliente" y presiona "ENTER - Asignar"
3. Realiza el cobro de la venta seleccionando el método de pago. Activa el botón "Facturar Venta" o presiona la tecla F para iniciar el proceso de facturación con la retención de impuestos
