Cancelar una factura
Desde el listado de facturas puedes seleccionar cualquier factura emitida.
Una vez que identifiques la factura que deseas cancelar, observa en la parte inferior derecha de la pantalla el botón "Solicitar cancelación".
Al usar esta función cancelarás la validez de la factura seleccionada y la cancelación se reportará directamente al SAT. Esto impedirá que tu cliente utilice esa factura para su declaración mensual y evitará que el ingreso se acumule ante el SAT.
Generalmente, el estado de una factura cancelada tarda entre 24 y 72 horas en reflejarse en el SAT. Una vez que solicites la cancelación, ya no será posible reactivar la factura.
Esta función es útil cuando necesitas:
● Corregir una factura
● Cancelar una factura que no ha sido pagada
● Cancelar una factura emitida por error
● Ten en cuenta que, si realizas una cancelación por corrección, al emitir la nueva factura se generará el costo de un timbre adicional.
Programar la cancelación de la factura
Después de presionar "Solicitar cancelación", selecciona el motivo por el cual deseas cancelar la factura.
Luego presiona el botón "Programar cancelación" para enviar la solicitud al SAT.
Este proceso puede tardar algunos segundos. En ocasiones, el servicio de cancelación puede estar lento o saturado; si esto sucede, aparecerá un mensaje indicando que la cancelación ha sido programada correctamente.
Motivos de cancelación de factura
1. La factura tenía errores y fue reemplazada
Usa este motivo cuando la factura haya sido sustituida por una nueva.
Al presionar "Continuar", eleventa mostrará las facturas generadas para el mismo cliente con las cuales puedes realizar el reemplazo.
Selecciona el folio que reemplaza a la factura original y presiona "Continuar".
2. La factura tenía errores pero no fue reemplazada
Usa este motivo cuando la factura contiene errores y no será sustituida por una nueva.
3. No se llevó a cabo la operación o venta
Usa este motivo cuando la venta no se concretó o cuando el cliente devolvió el producto.
4. Se necesita cancelar la factura global para facturar una venta individual
Usa este motivo cuando necesites cancelar una factura global para emitir posteriormente una factura individual a tu cliente.
Importante sobre la aprobación del cliente
Al seleccionar el motivo de cancelación y presionar "Continuar", eleventa enviará la solicitud de cancelación al cliente, quien deberá aprobarla para completar el proceso.
Verificar que la factura fue cancelada
Te recomendamos verificar que la factura haya sido cancelada correctamente.
Para hacerlo:
1. Selecciona la factura que deseas consultar
2. Haz clic derecho sobre ella
3. Selecciona "Verificar factura en portal del SAT..."
También puedes presionar el botón "Ver en pantalla".
Si la factura está cancelada, aparecerá el folio de acuse de cancelación del SAT en la representación visual del documento.
Importante
Si la factura no se cancela desde eleventa, deberás realizar la cancelación directamente en la página del SAT.