Desde el listado de facturas podrás seleccionar cualquier factura. Una vez seleccionada la factura que desees cancelar, observa en la parte inferior derecha de la pantalla el botón "Solicitar cancelación".
Con esta función cancelarás la validez de la factura seleccionada y se reportará la cancelación directamente al SAT. Esto impedirá que tu cliente utilice dicha factura para su declaración mensual y evitará que se acumule el ingreso ante el SAT.
Regularmente, el estado de una factura cancelada tarda entre 24 y 72 horas en reflejarse en el SAT. Una vez que presiones el botón de cancelación, ya no será posible reactivar dicha factura.
Esta función es muy útil cuando necesitas:
● Corregir una factura
● Cancelar una factura que no te hayan pagado
● Ten en cuenta que, si haces una cancelación por corrección, al emitir la nueva factura se generará el costo de un timbre adicional.
Al presionar el botón "Solicitar cancelación", aparecerá un mensaje para confirmar la cancelación. Da clic en "Sí, cancelarla" para iniciar el proceso directamente con el SAT.
Este proceso puede tardar varios segundos. En ocasiones, el servicio de cancelación puede estar lento o saturado, por lo que aparecerá un mensaje indicando que la cancelación ha sido programada.
Selecciona un motivo por el cual requieres cancelar la factura:
01. La factura tenía errores y fue reemplazada
Usa este motivo cuando la factura haya sido sustituida por una nueva. Al dar clic en continuar, eleventa te mostrará las facturas generadas al mismo cliente con las cuales puedes hacer el reemplazo.
Selecciona el folio con el que se reemplazó la factura y da clic en "Continuar".
02. La factura tenía errores pero no fue reemplazada
Usa este motivo si la factura contiene errores y no será reemplazada por una nueva.
03. No se llevó a cabo la operación o venta
Usa este motivo si el cliente devolvió el producto o la venta no se concretó.
04. Se necesita cancelar la factura global para facturar una venta individual
Usa este motivo si necesitas cancelar la factura global para emitir una factura individual a tu cliente.
Nota: Al seleccionar el motivo de cancelación y dar clic en "Continuar", se enviará la solicitud de cancelación al cliente, quien deberá aprobarla.
Te recomendamos verificar que la factura haya sido efectivamente cancelada.
Para hacerlo:
● Selecciona la factura que deseas consultar
● Haz clic derecho sobre ella
● Selecciona "Verificar factura en portal del SAT..."
● También puedes presionar el botón "Ver en pantalla". Si la factura está cancelada, deberá aparecer el folio de acuse de cancelación del SAT en la representación visual.
Importante: Si la factura no se cancela desde eleventa, deberás realizar la cancelación directamente en la página del SAT.
