Cancelación de facturas

Cancelar una factura

Desde el listado de facturas, selecciona la factura emitida que deseas cancelar.

Después de identificarla, ubica en la parte inferior derecha de la pantalla el botón "Solicitar cancelación".

Al usar esta función, cancelarás la validez de la factura seleccionada y la solicitud se reportará directamente al SAT. Esto evitará que tu cliente utilice esa factura para su declaración mensual y que el ingreso se acumule ante el SAT.

Generalmente, el estado de una factura cancelada tarda entre 24 y 72 horas en reflejarse en el SAT. Una vez que solicites la cancelación, no será posible reactivar la factura.

Usa esta función cuando necesites:

• Corregir una factura
• Cancelar una factura que no ha sido pagada
• Cancelar una factura emitida por error

Importante: si realizas una cancelación por corrección, al emitir la nueva factura se generará el costo de un timbre adicional.

Programar la cancelación de la factura

1. Presiona "Solicitar cancelación"
2. Selecciona el motivo por el cual deseas cancelar la factura

3. Presiona el botón "Programar cancelación" para enviar la solicitud al SAT

Este proceso puede tardar algunos segundos. En ocasiones, el servicio de cancelación puede estar lento o saturado. Si esto sucede, aparecerá un mensaje indicando que la cancelación ha sido programada correctamente.

Motivos de cancelación de factura

1. La factura tenía errores y fue reemplazada

Usa este motivo cuando la factura haya sido sustituida por una nueva.

Al presionar "Continuar", eleventa mostrará las facturas generadas para el mismo cliente que puedes usar como reemplazo.

1. Selecciona el folio que reemplaza a la factura original
2. Presiona "Continuar"

2. La factura tenía errores, pero no fue reemplazada

Usa este motivo cuando la factura contiene errores y no será sustituida por una nueva.

3. No se llevó a cabo la operación o venta

Usa este motivo cuando la venta no se concretó o cuando el cliente devolvió el producto.

4. Se necesita cancelar la factura global para facturar una venta individual

Usa este motivo cuando necesites cancelar una factura global para emitir posteriormente una factura individual a tu cliente.

Importante sobre la aprobación del cliente

Al seleccionar el motivo de cancelación y presionar "Continuar", eleventa enviará la solicitud de cancelación al cliente, quien deberá aprobarla para completar el proceso.

Verificar que la factura fue cancelada

Te recomendamos verificar que la factura se haya cancelado correctamente.

Para hacerlo:

1. Selecciona la factura que deseas consultar
2. Haz clic derecho sobre ella
3. Selecciona "Verificar factura en portal del SAT..."

También puedes presionar el botón "Ver en pantalla". Si la factura está cancelada, aparecerá el folio de acuse de cancelación del SAT en la representación visual del documento.

Importante

Si la factura no se cancela desde eleventa, realiza la cancelación directamente en la página del SAT.