Terminal Punto de Venta Preguntas Frecuentes
Terminal bancaria Prosepago
¿Tengo que pagar algo por la terminal? ¿Es mía?
La terminal en realidad es rentada, el costo de la renta mensual es de $290 y una anualidad de $458.20. ¡Puedes exentar la mensualidad y la primera anualidad!
¿Hay costos o cargos adicionales además de la comisión por venta, la mensualidad y la anualidad?
Para clientes de eleventa las cuotas de instalaciones adicionales, baja facturación, cuota mensual de American Express o cuotas por operación exitosa son de $0.00 (cero pesos M. N.).
¿Cómo se pagan las mensualidades?
Estas se cobran automáticamente con las comisiones cada mes, el primer mes es contado a partir de la primera transacción realizada mayor a $20 o después de 15 días a partir de que la paquetería entregue la terminal (lo que suceda primero) sea del día 1 al 5 del mes en curso; en caso de que sea del día 6 al día último del mes, la mensualidad se refleja hasta el siguiente mes.
¿Cómo exento el pago de mensualidad?
Si tienes ventas por más de $15 mil al mes, el pago de la mensualidad es de $0.00 (cero pesos M. N.). Sin embargo, si no proporcionaste un RFC para solicitar tu terminal, el monto necesario para exentar la mensualidad es de $25 mil.
¿Cómo se paga la anualidad?
Completa el formulario de inscripción con Prosepago y posteriormente te llegará un correo con instrucciones y métodos de pago para realizar dicho pago. Anualidades posteriores se cobran automáticamente. El costo de la primera anualidad se reembolsa si cobras con la terminal $25 mil durante los primeros 30 días.
¿Cómo puedo acceder a una mejor tasa?
Es necesario mantener ingresos por medio de la terminal bancaria por 3 meses consecutivos de $15 mil para obtener una tasa de 2.8% + IVA por transacción; y ventas por $100 mil durante 3 meses consecutivos para obtener una tasa de 2.6% + IVA por transacción. Solo aplica para tarjetas VISA y Mastercard.
¿Por cuánto tiempo se mantiene una tasa mejorada?
Una tasa mejorada al 2.8% y 2.6% + IVA por transacción solo aumentará en caso de que tus ingresos por cobros con tarjetas disminuyan durante 12 meses consecutivos; regresando al esquema de comisiones correspondiente. Solo aplica para tarjetas VISA y Mastercard.
¿Puedo tener una mejor tasa, exentar mensualidades y la primera anualidad, desde un inicio?
Si, solo tienes que compartir tus estados de cuenta de alguna otra solución de terminal punto de venta que utilices de los últimos 2 meses, estos serán solicitados una vez completes el formulario de inscripción con Prosepago.
¿Hay un límite de terminales que puedo solicitar?
No hay límite, puedes solicitar más terminales para tus demás cajas y sucursales mientras todas estén siendo utilizadas. También puedes solicitar reposición de terminales en caso de daño o que ya se encuentren viejas.
¿Es necesario que yo o mi tienda esté dado de alta ante el SAT?
No es necesario estar registrado ante el SAT, sin embargo y debido a las nuevas disposiciones tributarias, si no se proporciona un RFC la tasa que se aplicará será de 3.10% más IVA; y está tasa no podrá ser mejorada (solo aplica para tarjetas VISA y Mastercard.). Además, el monto necesario para exentar mensualidad será de $25 mil en ventas o más.
¿Notifican al SAT sobre mi negocio y las operaciones que hago al contar con una terminal?
No se notifica a terceros sobre las terminales ni las operaciones de los negocios, tampoco estamos sincronizados de alguna manera con entidades hacendarias ni gubernamentales.
¿Me regalan los rollos para imprimir los tickets de la terminal?
No, ya que la terminal no imprime tickets. Estos tendrán que ser impresos desde la impresora que tengas configurada.
¿Qué pasa si mi negocio cierra o deja de usar eleventa? ¿Cómo regreso la terminal en caso de que ya no quiera usar Prosepago?
Para la baja de servicio es necesario mandar un correo a contacto@prosepago.com, ellos se comunicarán para hacerle llegar una guía para recuperación de la terminal.
Si ya tengo eleventa y una terminal Prosepago ¿Puedo utilizar la cuenta que ya tengo y tener el beneficio de comisiones más bajas?, en caso de que sea posible ¿Requiero hacer un paso adicional?
Si es posible, para eso es necesario mandar un correo solicitando la baja de tasas al correo p.hernandez@prosepago.com.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar la terminal?
Todas las terminales son enviadas por servicio de paquetería express, el tiempo promedio de espera es de 3 días en las ciudades principales y con prominente servicio de paquetería.
¿Cuánto tiempo tarda Prosepago en depositar lo cobrado?
Todas las ventas son pagadas el día siguiente hábil bancario. Los días sábado y domingo son días inhábiles bancarios por lo que la venta del fin de semana se paga junta el día lunes.
¿Hay un monto mínimo para cobrar con la terminal?
Si, el monto mínimo es de $5.00 (cinco pesos M. N.).
¿Se aceptan todas las tarjetas?
Para pagos con tarjetas de crédito o débito, se aceptan MasterCard, Visa y American Express. Para pagos con tarjetas de vales se aceptan Edenred, Sodexo, Up SiVale, Easy Vale Shop, MiVale, Toka y Efectivale.
¿En cuánto tiempo se reflejan las devoluciones y cancelaciones de los cobros?
Si la devolución o cancelación es el mismo día de la compra, esta se refleja en el momento. Si se espera al día siguiente, máximo 30 días hábiles para MasterCard o Visa y máximo 2 días hábiles para American Express.
¿Cómo hago la devolución de un cobro?
Cuando al comercio ya se le transfirió el monto de la venta que desean devolver, es necesario enviar un correo electrónico a m.munguia@prosepago.com y a p.hernandez@prosepago.com indicando los detalles de la devolución, ya que las instituciones bancarias requieren esta instrucción para que el puedan realizar la transferencia de devolución al tarjetahabiente.
¿Las devoluciones y cancelaciones tienen algún costo?
En devoluciones (una vez que al comercio se le transfirió el monto de la venta) de American Express cobra una comisión al comercio del 5.78%; por ejemplo, si se hace una devolución de $100 pesos al tarjetahabiente, el comercio deberá de pagar $5.78 pesos.
¿Se puede evitar pagar la comisión de devolución de American Express?
Como recomendación, si vas a realizar alguna devolución a una tarjeta en 1 o más días posterior al día de cobro, puedes realizar la devolución por medio de transferencia y así evitar perder la comisión del cargo y perder tiempo en el proceso administrativo que esto implica.
¿Puedo mover la terminal a otra sucursal? ¿Qué tengo que hacer?
Si es posible mover la terminal a otra sucursal, siempre y cuando se notifique vía correo o vía telefónica para reasignar la terminal a la nueva sucursal.
¿Necesito una licencia vigente de eleventa?
No es necesario pero si la licencia no tiene derecho a una actualización crucial para el funcionamiento de la integración, será necesario actualizar la licencia para poder tener esa actualización.