Si al acceder a Pulso eleventa observas que no tienes ventas y, al ingresar a Configuración ➜ Servicios ➜ nube eleventa, aparece un ícono de advertencia junto al logotipo de nube eleventa:
Esto indica que tu configuración de nube eleventa está en un estado inválido, por lo que no se está sincronizando correctamente. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
1. Cierra eleventa y permite que se realice el respaldo
● Si usas MultiCaja, cierra primero las cajas adicionales y finalmente la Caja Principal para generar el respaldo
2. Descarga este archivo para corregir nube en tu computadora
3. Abre eleventa● Si usas MultiCaja, abre solo la Caja Principal.
4. Ingresa a "Configuración ➜ General ➜ Base de datos"
5. Haz clic en el botón "Leer archivo de mantenimiento..."
6. Ingresa la clave: 0312
7. Selecciona el archivo descargado del paso 2
9. Haz clic en "Aceptar" y espera
Nota: Es importante que no cierres eleventa, no fuerces la salida ni apagues la computadora, aunque eleventa parezca bloqueado. Hacerlo podría dañar la base de datos.
10. Espera a que el programa termine de procesar el archivo
● Una vez que el archivo haya sido procesado, el programa se reiniciará automáticamente.
11. Tras reiniciarse, eleventa debería comenzar a sincronizar correctamente con nube eleventa