Si al acceder a pulso eleventa ves que no tienes ventas y al acceder a Configuración ➜ Servicios ➜ nube eleventa aparece un icono de advertencia junto al logotipo de nube eleventa:
Esto significa que tu configuración de nube eleventa se encuentra en estado inválido y, por tanto, no estará sincronizando. Para corregir este problema por favor siga estos pasos:
- Cierre el programa y permita que se realice el respaldo
(Si usas MultiCaja, cierra las cajas adicionales y por última la principal para generar el respaldo). - Descargue el archivo para corregir nube en tu computadora
- Acceda al programa de eleventaPDV
(Si usas MultiCaja, abre eleventa solo en la Caja Principal) - Ingrese al apartado de Configuración ➜ General ➜ Base de datos
- Haga clic en el botón Leer archivo de mantenimiento...
- Ingrese la clave: 0312
- Cuando le sea solicitado el archivo, localice el archivo que descargó en el paso 2
- Haga clic en Aceptar y espere a que el programa termine de procesar el archivo. Es muy importante que aunque el programa parezca bloqueado no lo cierre, force la salida o apague la computadora, ya que esto puede dañar la base de datos.
- Una vez que haya sido procesado el archivo el programa reiniciará automáticamente
Una vez hecho este proceso se reiniciará eleventa y a partir de ese momento deberá de funcionar correctamente la sincronización entre eleventa y nube eleventa.