Si al acceder a pulso eleventa observas que no aparecen tus ventas y, al ingresar a Configuración ➜ Servicios ➜ nube eleventa, se muestra un ícono de advertencia junto al logotipo de nube eleventa:
Esto indica que la configuración de nube eleventa se encuentra en un estado inválido y no está sincronizando correctamente. Para solucionar el problema, sigue estos pasos:
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Cierra eleventa y permite que se genere el respaldo
- Si utilizas eleventa MultiCaja, cierra primero las cajas adicionales y, al final, la Caja Principal para que se genere el respaldo
- Descarga este archivo en tu computadora: Archivo para corregir nube eleventa
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Abre eleventa
- Si utilizas eleventa MultiCaja, abre únicamente la Caja Principal
- Ingresa a Configuración ➜ General ➜ Base de datos
- Haz clic en el botón "Leer archivo de mantenimiento..."
- Ingresa la clave: 0312
- Selecciona el archivo que descargaste en el paso 2
- Haz clic en "Aceptar" y espera
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No cierres eleventa, no fuerces su cierre ni apagues la computadora mientras se procesa el archivo
- Aunque eleventa parezca bloqueado, espera a que finalice el proceso
- Interrumpir el proceso podría dañar la base de datos
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Espera a que el programa termine de procesar el archivo
- Una vez procesado, eleventa se reiniciará automáticamente
- Después del reinicio, verifica que eleventa comience a sincronizar correctamente con nube eleventa