En ocasiones, es posible que tu computadora requiera mantenimiento o que adquieras un equipo nuevo. En cualquiera de estos casos, será necesario mover tu licencia de eleventa a otra computadora. En este artículo aprenderás a realizar este proceso de forma sencilla y segura.
Cómo mover tu licencia de eleventa a otra computadora
Sigue estos pasos para desactivar tu licencia en la computadora actual y activarla en la nueva.
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Accede a la configuración de la licencia
Desde la barra principal de navegación, ve a Configuración ➜ Mantenimiento ➜ Licencia.
Licencia -
Guarda los datos de tu licencia
Anota la información que aparece en pantalla. Puedes tomar una captura de pantalla, una fotografía o utilizar la opción Copiar al portapapeles.
Datos de la licencia -
Desactiva la licencia en la computadora actual
Haz clic en "Mover licencia a otra PC..." eleventa mostrará una advertencia indicando que la licencia dejará de funcionar en esa computadora. Si estás de acuerdo, selecciona Sí.
Advertencia -
Confirma el movimiento de la licencia
Escribe la frase ESTOY SEGURO (sin comillas) para confirmar la desactivación de la licencia y haz clic en Aceptar.
Confirmar movimiento de licencia -
Guarda el código de desactivación
Una vez completado el proceso, eleventa mostrará un código de desactivación. Consérvalo, ya que será necesario para generar la nueva licencia.
Código de desactivación -
Instala eleventa en la nueva computadora
Si tu licencia cuenta con actualizaciones vigentes, descarga la versión más reciente desde Descargar gratis. Si no cuentas con actualizaciones vigentes, utiliza el siguiente enlace para descargar la edición compatible con tu licencia.
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Obtén el nuevo código de activación
En la nueva computadora, sigue estos pasos:
- Cierra eleventa
- Ábrelo nuevamente
- En la pantalla de prueba, haz clic en Mostrar código de activación
- Copia el código utilizando el botón Copiar, la combinación Ctrl + C o el menú contextual con clic derecho
Mostrar número de activación -
Envía la información a soporte
Envíanos la siguiente información a través de nuestros canales de soporte:
- Código de desactivación
- Nuevo código de activación
- Datos de la licencia obtenidos en el paso 2
Importante: Si no eres el titular de la licencia y estás realizando el trámite en su nombre, además deberás enviar una fotografía de una identificación oficial del titular.
Si necesitas ayuda para copiar la información de tu licencia, consulta el siguiente video: Copiar tu información de eleventa a una nueva computadora.
Recomendaciones
- Realiza el proceso desde la computadora donde la licencia se encuentra activa
- Conserva el código de desactivación hasta que la licencia quede activada en el nuevo equipo
- No formatees ni reemplaces la computadora anterior hasta obtener el código de desactivación