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    ¿Qué pasa si formateo mi computadora?

    Normalmente, al formatear tu equipo, no podrás instalar la misma licencia. Pero no te preocupes, aquí te explicamos cómo reactivar eleventa siguiendo estos pasos:

    Paso 1: Respaldar tu información

    Para conservar tus datos y continuar trabajando con eleventa sin pérdida de información, realiza un respaldo siguiendo estos pasos:

    1. Identifica las carpetas de respaldo

    Localiza las carpetas db y respaldos en la ubicación donde tienes instalado eleventa:

    db: Contiene la base de datos actual de eleventa dentro de un archivo llamado PDVDATA

    respaldos: Almacena los últimos 10 respaldos generados por eleventa, con fecha y hora de creación, usualmente al final del día

    2. Ubicación de las carpetas en tu equipo

    Para eleventa MonoCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\

    Para eleventa MultiCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\

    Sugerencia: Usa el video de respaldo para facilitar la identificación y copia de estas carpetas.

    Abrir ubicación del archivo
    Abrir ubicación del archivo

    3. Copia las carpetas

    Una vez localizadas las carpetasdb y respaldos, cópialas a un dispositivo de respaldo como una memoria USB o disco duro externo

    Copiar carpeta a dispositivo de respaldo
    Copiar carpeta a dispositivo de respaldo

    Paso 2: Desactivar tu Licencia de eleventa

    Antes de proceder con el formateo, es importante desactivar la licencia de eleventa:

    1. Accede a la Configuración

    Ve al módulo "Configuración ➜ Mantenimiento ➜ Licencia"

    2. Desactiva la licencia

    Haz clic en "Mover licencia a otra computadora". Esto desactivará la licencia en tu equipo

    configuracion-mantenimiento-licencia-mover-licencia
    Mover licencia a otra PC
    configuracion-mantenimiento-licencia-mover-licencia-advertencia
    Advertencia

    3. Guarda el código de desactivación

    Toma una foto o anota el código de desactivación en un lugar seguro para usarlo posteriormente

    codigo-de-desactivacion
    Codigo de desactivación

    Nota: eleventa te pedirá confirmar la desactivación. Escribe "ESTOY SEGURO" (sin comillas) y da clic en Aceptar para desactivar

    configuracion-mantenimiento-licencia-mover-licencia-advertencia-confirmar
    Confirmar movimiento de licencia

    Paso 3: Realiza el Mantenimiento de tu Computadora

    Con el respaldo y la licencia desactivada, realiza el mantenimiento necesario en tu computadora para dejarla lista para reinstalar eleventa.

    Paso 4: Reinstala eleventa en tu Equipo

    Una vez que el equipo esté listo, instala eleventa nuevamente:

    1. Descarga eleventa

    Si tienes actualizaciones vigentes, descarga la última versión desde nuestro sitio web:

    Descargar eleventa

    2. Consulta el manual de instalación

    Puedes encontrar las instrucciones para instalar:

    eleventa MonoCaja

    eleventa MultiCaja

    Nota: Si ya no cuentas con actualizaciones, descarga la edición compatible con tu licencia desde el enlace proporcionado o contáctanos para recibir la versión adecuada.

    Paso 5: Restaura tu Información

    Con eleventa instalado, es hora de restaurar tus datos y continuar trabajando donde te quedaste:

    1. Ubica tus respaldos

    En tu memoria USB o dispositivo de respaldo, localiza las carpetas db y respaldos

    Copiar archivos db y respaldos
    Copiar archivos db y respaldos

    2. Copia y reemplaza en el equipo

    Pega estas carpetas en la ubicación de instalación de eleventa en tu computadora para restaurar los datos

    Sugerencia: Sigue el video de restauración como guía visual para este proceso.

    Reemplazar archivos db y respaldos en nueva computadora
    Reemplazar archivos db y respaldos en nueva computadora

    Paso 6: Recupera tu Licencia

    Envía a nuestro equipo el código de desactivación, junto con el nuevo código de activación de tu equipo. Para obtener este último:

    1. Instala eleventa

    2. Cierra eleventa si está abierto

    3. Ábrelo de nuevo y, en la pantalla de prueba, haz clic en "Mostrar código de Activación"

    4. Anota o toma una foto del número de activación y envíalo a nuestros medios de contacto

    5. Recibirás por correo electrónico tu nueva licencia para activar eleventa nuevamente en tu equipo. Si tienes dudas sobre cómo instalarla, consulta nuestro manual en línea: ¿Cómo instalo mi licencia de eleventa Punto de Venta?

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    Mostrar calve de activación