Si vas a formatear tu computadora, es importante que desactives tu licencia antes de hacerlo. De lo contrario, no podrás volver a instalar la misma licencia de forma automática. No te preocupes, en este artículo te explicamos cómo respaldar tu información, desactivar la licencia y reactivar eleventa después del mantenimiento.
Paso 1. Respalda tu información
Antes de formatear tu computadora, realiza un respaldo de tu información para conservar tus productos, clientes, ventas y demás datos.
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Identifica las carpetas de respaldo
- Localiza las carpetas db y respaldos dentro de la carpeta donde está instalado eleventa
- La carpeta db contiene la base de datos actual de eleventa, almacenada en el archivo PDVDATA
- La carpeta respaldos almacena los últimos 10 respaldos automáticos generados por eleventa, normalmente al finalizar el día
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Ubica la carpeta de instalación
- eleventa MonoCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\
- eleventa MultiCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\
Sugerencia: Utiliza el siguiente video para identificar fácilmente la carpeta donde está instalado eleventa.
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Copia las carpetas
- Copia las carpetas db y respaldos a una memoria USB, disco duro externo o cualquier otro medio de almacenamiento seguro
Paso 2. Desactiva tu licencia de eleventa
Antes de formatear la computadora, desactiva tu licencia para poder utilizarla nuevamente después del mantenimiento.
- Abre el módulo de licencia Ve a Configuración ➜ Mantenimiento ➜ Licencia
- Desactiva la licencia Haz clic en Mover licencia a otra computadora
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Guarda el código de desactivació.
- Anota o toma una fotografía del código de desactivación. Lo necesitarás para recuperar tu licencia posteriormente.
Importante: Cuando eleventa solicite confirmar la operación, escribe ESTOY SEGURO (sin comillas) y haz clic en Aceptar.
Paso 3. Realiza el mantenimiento de tu computadora
Una vez que hayas respaldado tu información y desactivado la licencia, realiza el formateo o mantenimiento de tu computadora.
Paso 4. Instala nuevamente eleventa
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Descarga eleventa
- Si tu licencia cuenta con actualizaciones vigentes, descarga la versión más reciente desde nuestro sitio web
- Consulta el manual de instalación
Nota: Si tu licencia ya no cuenta con actualizaciones, descarga la versión compatible con tu licencia o contáctanos para recibir el instalador correspondiente.
Paso 5. Restaura tu información
Después de instalar eleventa, restaura la información respaldada para continuar trabajando con tus datos.
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Ubica las carpetas respaldadas
- Conecta tu dispositivo de respaldo y localiza las carpetas db y respaldos
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Restaura la información
- Copia las carpetas db y respaldos en la carpeta donde instalaste eleventa y reemplaza los archivos cuando Windows lo solicite
Sugerencia: Sigue el siguiente video para realizar correctamente la restauración.
Paso 6. Recupera tu licencia
Una vez instalado eleventa y restaurada tu información, envíanos el código de desactivación junto con el nuevo código de activación.
- Instala eleventa si aún no lo has hecho
- Cierra eleventa si está abierto
- Ábrelo nuevamente y, en la pantalla de prueba, haz clic en Mostrar código de activación
- Anota o toma una fotografía del código de activación y envíalo junto con el código de desactivación a través de cualquiera de nuestros canales de soporte
- Recibirás por correo electrónico tu nueva licencia para activarla nuevamente. Si necesitas ayuda, consulta el manual ¿Cómo instalo mi licencia de eleventa Punto de Venta?
