Normalmente, al formatear tu equipo no podrás instalar la misma licencia, pero no te preocupes, aquí te explicaremos como activar nuevamente eleventa siguiendo estos pasos:
1. Respaldar tu información
De esta forma, una vez que tu computadora se encuentra lista puedas continuar trabajando con eleventa con toda tu información, para respaldar tu información, es necesario que copies 2 carpetas donde tienes instalado eleventa, las carpetas a respaldar son; db contiene toda tu información actual de eleventa, dentro de un archivo llamado PDVDATA y respaldos contiene los últimos 10 respaldos que generó eleventa, y estos contienen toda la información de la fecha y hora en que fueron generados, normalmente al final del día en que cierras eleventa.
Estas carpetas las puedes encontrar en la carpeta C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\ para eleventa MonoCaja y C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\ para eleventa MultiCaj
Puedes apoyarte del siguiente video con el cual podrás identificar fácilmente tu información y el cómo respaldarla:
Una vez que localices las carpetas solo debe copiarlas a tu dispositivo de respaldo.
2. Desactivar tu licencia de eleventa
Antes de formatear tu computadora, es necesario desactivar eleventa, para esto debes ir al módulo de Configuración ➜ Mantenimiento ➜ Licencia y presionar el botón Mover licencia a otra computadora. Esto desactivará la licencia de tu computadora, te recomiendo tomar una foto del código o anotarlo en un lugar seguro, ya que te será de utilidad posteriormente.
NOTA: eleventa te pedirá que confirmes que deseas desactivar la licencia. Para esto debes escribir ESTOY SEGURO sin comillas y dar clic en Aceptar para desactivar la licencia.
El código de desactivación es de 10 dígitos y se vera similar al de la siguiente imagen:
3. Realiza el mantenimiento a tu equipo de computadora
Ahora que ya cuentas con el respaldo de tu información y desactivaste tu licencia puedes realizar el mantenimiento a tu computadora.
4. Reinstala eleventa en tu equipo
Una vez que tu computadora se encuentre lista solo debes instalar nuevamente eleventa en tu computadora, si aún cuentas con actualizaciones vigentes puedes descargar tu edición directamente desde nuestro sitio en:
Si tienes dudas sobre como instalar eleventa puedes apoyarte de nuestro manual de instalación en:
Si ya no cuentas con actualizaciones vigentes, ingresa en el siguiente enlace, donde puedes Descargar la edición compatible con tu licencia o puedes contactarnos en nuestros medios de contacto para brindarte la edición de eleventa compatible con tu licencia.
5. Restaura tu información
Ahora es el momento para restaurar tu información y comenzar a trabajar donde te quedaste, una vez que eleventa este instalado en tu computadora es puedes restaurar tu información, en tu memoria USB o medio externo de respaldo localiza las carpetas db y respaldos, estas debes copiarlas y pegarlas en tu computadora, puedes apoyarte del siguiente video de ejemplo para realizarlo.
Una vez que localices las carpetas, debes copiarlas y remplazarlas en la computadora con eleventa ya instalado.
6. Recupera tu licencia
Es momento de recuperar tu licencia, para esto por favor envíanos tu código de desactivación, que obtuviste en el paso 2. Desactivando eleventa. Junto con el nuevo código de activación de tu computadora. Para obtener el nuevo código de activación, puedes apoyarte de estos pasos:
- Cierra eleventa si acaso está abierto
- Vuelve a abrirlo
- En la pantalla donde se muestran los días de prueba restantes debes dar clic en el texto que dice Mostrar código de Activación
- En una nueva pantalla se mostrará el número de activación de tu computadora, puedes tomar una foto o enviarlo por texto a nuestros medios de contacto
Mostrar calve de activación
7. Activa tu licencia
Finalmente, estarás recibiendo en tu correo electrónico tu nueva licencia con la cual podrás activar eleventa de nuevo en tu computadora, si tienes dudas sobre como instalar la nueva licencia puedes apoyarte de nuestro manual en línea en donde te explicamos como instalarla en; ¿Cómo instalo mi licencia de eleventa Punto de Venta?