Se daño mi computadora

Sabemos que, en ocasiones, los equipos de cómputo pueden presentar fallas. Por eso, al adquirir tu licencia y en cada renovación, obtienes un reemplazo gratuito por daño.

Utiliza tu reemplazo por daño

1. Descarga e instala eleventa en tu nueva computadora

1. Descarga e instala eleventa desde eleventa Punto de Venta
2. Selecciona la edición que corresponda a tu licencia:
   • eleventa MonoCaja
   • eleventa MultiCaja

Si tu licencia ya no cuenta con actualizaciones, descarga la versión compatible desde nuestro portal de ediciones de eleventa.

2. Obtén el nuevo número de activación

1. Instala eleventa en la nueva computadora.
2. Cierra y vuelve a abrir eleventa.
3. En la pantalla de período de prueba, haz clic en Mostrar número de activación.
4. Copia el número de activación que aparece en pantalla.

3. Solicita el reemplazo por daño

1. Comunícate con nosotros a través de nuestros medios de contacto
2. Envíanos el nuevo número de activación
3. Indícanos que deseas utilizar tu reemplazo por daño
4. Si cuentas con más de una licencia, ayúdanos a identificarla proporcionando:
   • Nombre del titular
   • Nombre del negocio
   • Fecha aproximada de compra

Consideraciones importantes

• Si la licencia no está a tu nombre, necesitaremos una identificación oficial del propietario.¡
• Si ya utilizaste un reemplazo gratuito, el siguiente tendrá un costo adicional. Consulta el precio en:
  • Costo de reemplazo por daño (México).¡
  • Costo de reemplazo por daño para clientes internacionales.¡

Recupera tu información

Si necesitas recuperar la base de datos de la computadora dañada, te recomendamos solicitar apoyo de un técnico especializado. Los archivos de eleventa suelen encontrarse en las siguientes ubicaciones:

• eleventa MonoCaja: C:\Archivos de Programa (x86)\AbarrotesPDV\
• eleventa MultiCaja: C:\Archivos de Programa (x86)\AbarrotesMultiCaja\

Dentro de la carpeta db, localiza el archivo PDVDATA o PDVDATA.fdb.

Restaura la base de datos en la nueva computadora

1. Copia el archivo PDVDATA o PDVDATA.fdb recuperado de la computadora anterior
2. Pégalo en la carpeta de instalación de eleventa de la nueva computadora

Las ubicaciones habituales son:

• eleventa MonoCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\db
• eleventa MultiCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\db

Cuando Windows lo solicite, confirma que deseas reemplazar el archivo existente. Al hacerlo, recuperarás tu información y podrás continuar trabajando normalmente.

Mientras procesamos tu nueva activación, puedes seguir utilizando el período de prueba disponible en la nueva instalación de eleventa.