Sabemos que ocasionalmente los equipos de cómputo pueden fallar, por eso, al adquirir tu licencia y en cada renovación, obtienes un reemplazo gratuito por daño.
Cómo Utilizar el Reemplazo por Daño de tu Licencia
1. Descarga e Instalación de eleventa en tu Nueva Computadora
● Descarga e instala eleventa desde eleventa Punto de Venta
● Selecciona tu edición correspondiente (eleventa MonoCaja o eleventa MultiCaja)
Si tu licencia ya no cuenta con actualizaciones, obtén la edición compatible desde nuestro portal de ediciones de eleventa.
2. Nuevo número de activacion para la Licencia
● Después de instalar eleventa, obtén el nuevo número de activación
● Cierra y vuelve a abrir eleventa
● En la pantalla de días de prueba, haz clic en "Mostrar Número de Activación" y cópialo
3. Proceso de Reemplazo por Daño
● Envía el número de activación a través de nuestros medios de contacto
● Indícanos que deseas utilizar tu reemplazo por daño
● Si tienes más de una licencia, ayúdanos a identificarla proporcionando el nombre del titular, nombre del negocio y fecha de compra
Notas Importantes:
● Si la licencia no está a tu nombre, necesitamos una identificación oficial del propietario
● Si ya has usado un reemplazo sin costo, el segundo tiene un costo. Verifica el precio en Costo de Reemplazo por daño si estás en México o Costo de Reemplazo por daño clientes internacionales
Recuperación de la Base de Datos
Para recuperar la base de datos de la computadora dañada, te recomendamos la asistencia de un técnico en equipos de cómputo. Los archivos de eleventa están ubicados en las siguientes carpetas:
● eleventa MonoCaja: "C:\Archivos de Programa (x86)\AbarrotesPDV\"
● eleventa MultiCaja: "C:\Archivos de Programa (x86)\AbarrotesMultiCaja\"
Una vez recuperados los archivos de la carpeta "db", localiza y copia el archivo "PDVDATA" o "PDVDATA.fdb" a la nueva computadora en el directorio de instalación de eleventa. Esto sobrescribirá el archivo existente y recuperará tu información.
1. Copia el archivo "PDVDATA"
2. Pega el archivo en la nueva computadora en el directorio de instalación de eleventa. Este directorio suele ser:
● eleventa MonoCaja: "C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\db"
● eleventa MultiCaja: "C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\db"
Al realizar esta acción, sobrescribirás el archivo existente en el directorio mencionado, lo que permitirá la recuperación de tu información. Mientras enviamos tu nueva licencia, puedes seguir trabajando con el período de prueba que te ofrece eleventa en la nueva computadora.