En ocasiones, la conexión entre eleventa, el PAC y el SAT para cancelar facturas puede no funcionar correctamente. En estos casos, será necesario que canceles facturas directamente desde la página del SAT. Asimismo, si tienes alguna otra factura realizada fuera del sistema de eleventa que desees cancelar, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Ingresa a la página del SAT
Accede al sitio del SAT utilizando tus datos de acceso:
● Clave reforzada (CIEC) o
● e.firma (FIEL)
2. Navega en el menú
Una vez dentro del portal, ve al menú:
● Facturación electrónica ➜ Consultar, cancelar y recuperar
Dependiendo del método de ingreso (CIEC o FIEL), las pantallas pueden variar ligeramente
3. Buscar las facturas a cancelar
● Selecciona la opción Consultar facturas emitidas y haz clic en Continuar
Usa los filtros disponibles para localizar la factura que deseas cancelar, como:
● Folio fiscal
● Fecha
● RFC al que la emitiste
● Otros criterios
4. Seleccionar facturas para cancelar
● Aparecerá un listado de facturas según los filtros aplicados
● Marca la casilla al lado izquierdo de la(s) factura(s) que deseas cancelar
● Presiona el botón Cancelar seleccionados
5. Confirmar la cancelación
● En la pantalla de confirmación, ingresa los datos de tu certificado de sellos digitales
● Si eres persona física con actividad empresarial o contribuyente del RIF, también puedes usar tu e.firma (FIEL)
● Haz clic en Continuar para completar la cancelación
6. Guardar el acuse de cancelación
● Una vez cancelada la factura, la página del SAT generará un acuse de cancelación.
● Descárgalo y guárdalo como comprobante
