En ocasiones, la conexión entre eleventa, el PAC y el SAT para cancelar facturas puede no funcionar correctamente. En estos casos, será necesario que canceles las facturas directamente desde la página del SAT. Asimismo, si tienes alguna otra factura realizada fuera del sistema de eleventa que desees cancelar, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Ingresa a la página del SAT
Dirígete a la sección Trámites y servicios para acceder a la cancelación de tus facturas.
2. Navega hasta el servicio de cancelación de facturas
- En el menú inferior, selecciona la opción Factura electrónica
Trámites y servicios - En la nueva pantalla, selecciona Servicios de factura y después, en el menú inferior, selecciona Consulta, cancela y recupera tus facturas
Consulta, cancela y recupera tus facturas - En el menú desplegable, selecciona Ingresa al Servicio consulta y recupera
Ingresa al Servicio consulta y recupera - Selecciona el tipo de acceso que prefieras: contraseña (CIEC) o e.firma (FIEL)
Acceso por contraseña o con e.firma
3. Busca las facturas que deseas cancelar
Selecciona la opción Consultar facturas emitidas y haz clic en Continuar
Usa los filtros disponibles para localizar la factura que deseas cancelar, como:
- Folio fiscal
- Fecha
- RFC al que la emitiste
- Otros criterios
4. Selecciona las facturas para cancelar
- Aparecerá un listado de facturas según los filtros aplicados
- Marca la casilla al lado izquierdo de la(s) factura(s) que deseas cancelar
- Presiona el botón Cancelar seleccionados
5. Confirma la cancelación
- En la pantalla de confirmación, ingresa los datos de tu certificado de sellos digitales
- Si eres persona física con actividad empresarial o contribuyente del RIF, también puedes usar tu e.firma (FIEL)
- Haz clic en Continuar para completar la cancelación
6. Guarda el acuse de cancelación
- Una vez cancelada la factura, la página del SAT generará un acuse de cancelación
- Descárgalo y guárdalo como comprobante