En ocasiones la conexión entre eleventa, el PAC y el SAT para cancelar facturas puede no funcionar de manera correcta y será necesario que canceles facturas por medio de la página del SAT directamente, o bien, si tienes alguna otra factura que hayas realizado fuera del sistema de eleventa y quieras cancelara podrás hacerlo de la siguiente manera:
Ingresar a la página del SAT
Primero ingresa a la página del SAT con tus datos de acceso: la clave reforzada (o clave CIEC) o tu e.firma (o FIEL)
Una vez dentro de la pagina ve al menú: Facturación electrónica > Consultar, cancelar y recuperar, dependiendo de la opción que hayas elegido para ingresar aparecerán diferentes pantallas:
Buscar facturas para cancelar
Una vez dentro de la página web del SAT con tu RFC selecciona la opción Consultar facturas emitidas y haz clic en Continuar.
Aparecerá una pantalla donde podrás ubicar la factura que quieres ubicar por medio de el folio fiscal, por fecha, por RFC al que la emitiste y muchos filtros más.
Una vez que las encuentres aparecerá un listado de las facturas correspondientes a los filtros que has aplicado, en este listado aparece una casilla del lado izquierdo de cada registro de factura, marca 1 o más facturas que desees cancelar y presiona el botón Cancelar Seleccionados.
Finalmente aparecerá una pantalla donde deberás ingresar los datos de tu certificado de sellos, o en el caso de personas físicas con actividad empresarial o contribuyentes del RIF, podrán ingresar también la e.firma o FIEL. Una vez que ingreses los datos presiona el botón Continuar para cancelar la factura, una vez que la factura haya sido efectivamente cancelada la página del SAT te permitirá guardar el acuse de cancelación.
