En esta lección, aprenderás a realizar una devolución de compra cuando tu cliente decida cancelar su pedido y el pago se haya realizado el mismo día.
eleventa te permite hacer devoluciones de manera sencilla. Sigue estos pasos para generar el reembolso y mantener un registro preciso de la operación.
1. Identifica la venta
Primero, localiza y selecciona la venta que deseas cancelar.
- Ve al módulo "F1 Ventas"
- Selecciona el botón "Ventas y devoluciones del día", ubicado en la parte inferior derecha
- En la nueva pantalla, localiza el ticket de la venta
2. Cancela la venta
- Selecciona la opción "Cancelar venta". Si la venta se realizó con terminal, deberá mostrar un pequeño ícono de la terminal
- Cuando aparezca la advertencia, selecciona "Sí, cancelar la venta" para continuar
- Pide a tu cliente que inserte su tarjeta e ingrese su PIN para recibir la devolución en su tarjeta
- Espera a que finalice el proceso. Al terminar, el estado de la venta cambiará a "CANCELADO"
- Verifica que la terminal imprima el voucher con la confirmación de la cancelación, los datos de la tarjeta y la leyenda "AUTORIZADO MEDIANTE FIRMA ELECTRÓNICA"
Notas importantes
- Solo es posible cancelar la venta completa. No se puede cancelar un artículo en particular
- La devolución debe realizarse el mismo día en que se hizo el pago
- Antes de confirmar la cancelación, revisa que el ticket seleccionado corresponda a la venta correcta