Aviso: Este artículo de ayuda es exclusivo para eleventa 6
Cobra una venta y resuelve validaciones
Aprende a cobrar una venta combinando varias formas de pago (efectivo, tarjeta, transferencia o crédito) y a resolver los avisos más comunes que eleventa 6 te muestra al cobrar.
- Introduce productos y realiza un cobro con una sola forma de pago, visualizando la pestaña de Formas de pago
- Cobra a crédito, ya que también es una de las formas de pago que puedes combinar en un cobro mixto
Contenido
Cómo realizar un cobro mixto
- Haz clic en Cobrar
- Selecciona Cobro mixto
- Captura el importe de la primer forma de pago
- Si tu cliente paga en partes con la misma forma de pago, haz clic en + para agregar otro campo
- Escribe los montos de las demás formas de pago
- Revisa que Faltan esté en $0.00. Si tu cliente pagó de más en efectivo, eleventa te muestra el Cambio a entregar
- Haz clic en Cobrar venta
Importante
- Puedes combinar diferentes formas de pago en una misma venta
- Puedes utilizar el botón + para agregar varios pagos de una misma forma de pago cuando sea necesario
- El sistema calcula automáticamente el importe faltante o el cambio según los montos capturados
Cómo resolver validaciones al cobrar una venta
Venta vacía
Mensaje: "Venta vacía, imposible cobrar"
No es posible cobrar una venta que no contiene artículos.
¿Cómo resolverlo?
- Agrega al menos un artículo a la venta
- Haz clic en Cobrar nuevamente
Artículo con precio menor al costo
Mensaje: eleventa muestra una advertencia.
Para evitar pérdidas en la venta, eleventa solicita corregir esta situación antes de continuar.
¿Cómo resolverlo?
- Revisa los artículos indicados
- Corrige el precio de venta
- O también, elimina el artículo de la venta
Kit con precio menor a la suma de sus componentes
Mensaje: la venta no puede cobrarse hasta corregir el precio del kit o eliminarlo.
El precio del kit debe ser igual o mayor al valor total de los productos que lo componen.
¿Cómo resolverlo?
- Abre la ficha del paquete kit
- Ajusta su precio de venta
- O también, elimina el kit de la venta
- Intenta cobrar nuevamente
Producto eliminado del catálogo
Mensaje: eleventa muestra los artículos afectados.
Algunos productos de la venta ya no existen en tu catálogo y deben retirarse antes de cobrar.
¿Cómo resolverlo?
- Elimina los productos indicados de la venta
- Si tu cliente aún desea comprarlos, captúralos como Venta rápida
Cliente sin crédito suficiente
Mensaje: "No tiene crédito suficiente"
El saldo de crédito disponible del cliente no alcanza para cubrir el importe de la venta.
¿Cómo resolverlo?
- Selecciona otra forma de pago
- O también, autoriza más crédito al cliente
- O también, utiliza Cobro mixto para combinar crédito con otro método de pago
- Completa el cobro de la venta
Báscula sin conexión al cobrar un producto a granel
Mensaje: "No se detectó conexión con la báscula, por favor verifica"
eleventa no puede obtener el peso del producto porque no detecta comunicación con la báscula.
¿Cómo resolverlo?
- Revisa que la báscula esté encendida y bien conectada
- Revisa su configuración en Configuración > Hardware > Báscula
- Escribe el peso a mano para no detener la venta
Contenido
Cómo realizar un cobro mixto
- Agrega los productos a la venta
- Toca el botón Cobrar para abrir la ventana de cobro
- Toca Cobro mixto
- Captura el importe que recibirá tu cliente en la forma de pago correspondiente:
- Efectivo
- Transferencia electrónica
- Tarjeta de crédito/débito
- Si tu cliente paga en partes con la misma forma de pago, toca + para agregar otro campo
- Captura los montos de las demás formas de pago
- Revisa que Faltan esté en $0.00. Si tu cliente pagó de más en efectivo, eleventa te muestra el Cambio a entregar
- Toca Cobrar venta
Importante
- Puedes combinar distintas formas de pago en una misma venta
- Puedes agregar varios campos cuando tu cliente pague en partes con una misma forma de pago
- El sistema calcula automáticamente el importe faltante o el cambio conforme captures los montos
Cómo resolver validaciones al cobrar una venta
Venta vacía
Mensaje: "Venta vacía, imposible cobrar"
No es posible cobrar una venta que no contiene artículos.
¿Cómo resolverlo?
- Agrega al menos un artículo a la venta
- Selecciona clic en Cobrar de nuevo
Artículo con precio menor al costo
Mensaje: eleventa muestra una advertencia.
eleventa no te deja vender por debajo del costo, para cuidar tu ganancia.
¿Cómo resolverlo?
- Corrige el precio de venta del artículo
- Quita el artículo de la venta desde esa misma ventana
Kit con precio menor a la suma de sus componentes
Mensaje: La venta no puede cobrarse hasta corregir el precio del kit o eliminarlo.
El precio del kit debe ser igual o mayor al valor total de los productos que lo componen.
¿Cómo resolverlo?
- Abre el kit en Productos y ajusta su precio de venta
- Quita el kit de la venta
- Después, cobra de nuevo
Producto eliminado del catálogo
Mensaje: eleventa muestra los artículos que ya no existen en tu catálogo.
Algunos productos de la venta ya no existen en tu catálogo y deben retirarse antes de cobrar.
¿Cómo resolverlo?
- Elimina esos artículos de la venta
- Si tu cliente desea comprarlos, agrégalos con Venta rápida
Cliente sin crédito suficiente
Mensaje: "No tiene crédito suficiente"
El saldo de crédito disponible del cliente no alcanza para cubrir el importe de la venta.
¿Cómo resolverlo?
- Selecciona otra forma de pago
- O también, autoriza más crédito al cliente
- O también, utiliza Cobro mixto para combinar crédito con otro método de pago
- Completa el cobro de la venta
Última Actualización 06/10/2026