En ocasiones, la base de datos de eleventa puede dañarse debido a las siguientes causas:
- Interrupciones o inestabilidad en la red de computadoras
- Uso de versiones incompatibles con tu licencia
- Cortes de energía o cierres forzados del programa
- Virus, daños físicos o sectores defectuosos en el disco duro
En estos casos, restaura la base de datos utilizando un respaldo generado antes de que ocurriera el problema. Los respaldos se almacenan de forma local en tu computadora.
Consideraciones antes de restaurar la información
Importante: Al restaurar un respaldo, la información de eleventa regresará al estado en el que se encontraba en la fecha en que se generó el archivo.
También considera que los dispositivos de almacenamiento pueden deteriorarse con el uso. Revisa periódicamente el estado del disco duro y conserva una copia adicional de tus respaldos en una memoria USB, un disco externo o un servicio de almacenamiento en la nube.
Cómo restaurar la base de datos de eleventa
- Cierra eleventa asegúrate de cerrar completamente eleventa antes de comenzar el proceso de restauración
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Ubica la carpeta de respaldos abre la carpeta correspondiente a la edición de eleventa que utilizas:
- eleventa MonoCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesPDV\respaldos
- eleventa MultiCaja: C:\Archivos de Programa\AbarrotesMultiCaja\respaldos
- Identifica el respaldo que deseas restaurar revisa la fecha y el tamaño de los archivos disponibles. Los respaldos se identifican con la palabra respaldo, seguida del día, mes y año; por ejemplo: respaldo-05-10-23
- Inicia la restauración haz doble clic sobre el archivo de respaldo seleccionado para iniciar el proceso de recuperación
- Espera a que finalice el proceso no apagues la computadora ni interrumpas la restauración mientras se encuentra en curso
- Verifica el funcionamiento de eleventa abre nuevamente eleventa y comprueba que la información se muestre correctamente y que el programa funcione con normalidad
Información que puedes perder al restaurar un respaldo
La restauración puede eliminar la información registrada después de la fecha del respaldo seleccionado. Por ejemplo, si restauras un archivo generado el día 2 y realizas el proceso el día 5, perderás los movimientos registrados durante esos tres días.
Recomendación: Antes de restaurar un respaldo, conserva una copia de la carpeta actual de la base de datos. Esto permitirá que nuestro equipo de soporte revise la información original en caso de que sea necesario.